采用电子合同，也使服务协议签署这一步骤简单快速，极大地优化了用户体验。在整个服务流程中，电子合同解决了用户身份确认、信息安全、订单有效性验证等痛点，提升了OTA、门店和用户三方的工作效率，也保障了用户信息安全，方便OTA后台快速提取用户签约记录，作为尔后权利维护的依据。在旅行保险单签署业务中e签宝提供实名认证、意愿认证、电子签名、保单验真等服务，保障了电子投保书、电子保单、电子回执等电子文件的真实、完整与抗抵赖性。在此背景下，客户方引入e签宝电子签章，简化线下流程，提高员工入职、租房入住等效率，支撑大批量的人员招聘、公司方针政策的落实。
建设背景
随着国民收入水平的提高和旅游观念的更新，我国旅游业迎来快速增长期。国内旅游、出境旅游市场规模不断扩大，旅游业已成为拉动经济增长的重要产业。与此同时，信息技术革命也深刻影响着旅游业的发展。旅游预订、支付、保险等环节实现了线上化，而电子签名作为安全、方便的数字化认证方式，正与旅游业数字化转型不谋而合。
根据《旅行社管理条例》规定，对旅行社未与旅游者签订旅游合同的违规行为，处以2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月到3个月。因此，游客在旅游报名必须要求与旅行社签订合同。
电子合同、电子签名的应用能够有效解决旅游业在产品销售、服务接待等场景中的最后一公里问题。它简化了签约流程，提高了旅游企业的工作效率，也优化了游客的体验。因此，电子合同签名将助力旅游业实现交易自动化、管理智能化、服务个性化，是旅游企业顺应数字经济形势、实现转型升级的重要手段。
行业分析
01签约低效
现状:旅游业的许多交易场景需客户进行纸质签约，如酒店入住登记、保险购买等，签字确认环节耗时长、效率低下。
痛点:纸质签约浪费客户与企业时间成本，降低客户体验。
解决:使用e签宝电子合同进行线上签约，客户可快速完成认证，企业也实时获取认证信息。
价值:简化签约流程，节约时间成本，提升客户满意度。
02合同管理复杂
现状:纸质合同归档存取不便，获取客户信息需人工整理，合同查询效率低。
痛点:合同管理耗费人力物力，无法实现数字化整合。
解决:用e签宝签管一体化电子合同云平台，后台可快速提取关键信息。
价值:电子合同易存取、可追溯，有利于企业合规和客户管理。
03权益保障存在风险
现状:旅游者权益缺乏保障，存在签证申请、行程变更等风险。
痛点:手写签名的非数字化约定，权利义务关联性弱。
解决:电子签名确权可信，加强权利义务绑定关系。
价值:有力保障旅游者权益，降低企业合规风险。
方案详解
随着在线旅游服务平台（OTA）崛起，作为当下旅游业不可或缺的数字化服务平台，OTA通过网络连接旅游产品供应方和消费者，实现了旅游业在线商业运营模式的形成，其数据化和智能化运营手段正在重塑整个旅游业格局。而电子合同、电子签名在OTA（在线旅行社）中被广泛运用于旅游相关的各个业务场景中，如酒店预订、租车服务、旅行社订票、保险购买等。
01门店加盟业务
在门店加盟业务中，OTA平台会先通过多渠道宣传招募感兴趣的合作伙伴，对符合条件的门店产品进行试销，以验证产品质量和市场反响。在双方确立合作意向后，门店需要提供相关证照、图片、房价等资料提交OTA审核，并签署产品授权销售协议。协议生效后OTA会将门店产品信息输入平台，进行线上展示推广。用户在OTA下订单后平台会与门店共同完成服务履约。同时OTA会针对销售情况进行结算，并收取一定比例的佣金。
在整个加盟流程中，电子合同签名技术可以运用在合作确认、信息采集、合同签署等环节，提高工作效率与保障交易安全。门店加入OTA平台后，也可以共享其丰富的用户资源与互联网营销能力，扩大品牌影响力，达到合作双赢的局面。
02旅行合同业务
在OTA平台上选购旅游服务是一个便捷的过程。用户可以浏览OTA网站或移动App，搜索感兴趣的目的地和酒店、机票、游玩项目等旅游产品。在用户确认旅游产品并验证个人信息后，需要查看并同意OTA平台的《服务协议》并完成相关文件的签署如《旅游合同》、《租赁合同》、《责任免除书》等。这一环节需要用户在线进行身份核验并完成线上签署确认。
03旅行保险业务
在OTA平台预订完旅游产品后，用户可以选择匹配的旅游保险产品。用户可以浏览不同保险公司的保费、保障项目、付款方式等信息进行比较。选择满意的保险后，用户需要填写真实的个人、旅游信息，并同意保险条款来生成保单。如果选择线上支付保费，还需要验证身份并选择安全的支付方式。
保险公司完成核保后，会向用户发送正式的电子保单，用户可以下载保单并妥善保存。用户出行时可以通过扫描保单二维码来验证其真实性和有效性。如果不幸发生保险事故，用户可以通过电子保单迅速申请理赔，保险公司也可以快速确认保单信息。确认理赔信息后，保险公司会进行赔付。在必要时，双方可以通过电子合同进行损失确认，防止信息弄虚作假。
典型案例
环球旅游
北京环球度假区是世界第五个，亚洲第三个环球影城，截至2021年8月，前后场员工数合计12000。2020到2021年是北京环球度假区的加速建设阶段，在进行大规模的人员招聘、人员安置及信息化基础设施建设。
建设效果：
- 借助电子签章系统中维护的文档模板、流程模板，实现了批量发起、单个发起、接口发起签署，多种发起方式来满足客户业务需求；其中批量发起能每次批量三百条数据发起；
- 高可用部署方式，支持了150的并发量，实现了百人同时入职签署合同；
- 内外网分离策略，后台管理系统、接口对接使用内网域名；外部用户签署使用外网域名，减少内网服务器被攻击，保证数据安全。
同程艺龙
同程旅游集团是一个多元化旅游集团，是“中国民营企业500强”和“中国旅游集团20强”企业。艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，深耕OTA行业多年，秉承专业团队的管理运作，在酒店等领域享有盛誉。
同程艺龙OTA平台与其下游分销商的账期确认以及日常合作中遇到分期合同，保险合同，借款合同，理财合同等签署场景，均采用e签宝电子合同提供的线上签署能力满足。
同程艺龙和e签宝达成合作，通过e签宝电子签名的可靠、安全、便捷、合规等优势，赋能企业人事管理系统，实现低成本无纸化签约，为企业降本增效，加快企业数字化转型，以生态优势引领在线旅游的商业变革。
宋城演艺
宋城演艺是中国演艺第一股、全球主题公园集团十强企业，连续十一届获得“全国文化企业三十强”。
母公司宋城集团主业为文化演艺、旅游景区、娱乐综艺、主题酒店等，已建成和在建数十大旅游区、三十大主题公园、上百台千古情及演艺秀，产业链覆盖旅游休闲、现场娱乐、互联网娱乐，总资产超过700亿元。
2019年，宋城演艺通过独木桥旅游网全面引入e签宝电子合同，已在票务经销商签署结算协议、出租车辆协议、旅行社协议、酒店民宿协议、导游协议等多方面实现了高效的在线签署及管理。
运用场景：
- 实名认证
e签宝打通公安部，银联，运营商，工商局等各个通道的数据库，有效验证个人/企业身份信息的真实性。通过实名认证，保证签署各方的身份真实性，用印前进行意愿认证并对签名结果加盖时间戳，提供事件证书、区块链证书，固化签名结果，安全有保障，特别适合人数众多、分布广泛的旅游场景。
- 旅游合同签署
e签宝为宋城演艺提供从CA数字证书申请、模板/手绘印章创建、合同模板等多样化签署服务，全程不接触合同原文，不接触印模。
个人、企业用户通过宋城演艺（独木桥旅游网）确认相关旅游行程及产品，与平台进行签署。签署完成后，用户可将相关合同和协议进行存档，同时也会自动存放到e签宝存证平台。全程线上操作，实现异地签约，降低用户及平台的成本。
签署过程中，若涉及到金融相关的业务，可直接链接至第三方金融机构，进行分期等操作。
- 票务经销商签署结算
票务经销商与宋城演艺（独木桥旅游网）进行合作，通过独木桥旅游网售卖相关的旅游产品，独木桥旅游网平台上各种旅游产品的分销，多种细分项目的打包销售及宣传推广的协议、合同，均通过e签宝电子合同签名实现在线签署。