每逢节日来临，如何给自己的挚爱亲朋挑选一份既实用又有意义的礼物，成了许多人备受困惑的难题。有时是出于收礼方实际需求的考量，有时是出于送礼方“面子”方的考量，既要考虑自己的经济实力，也不想让送礼送得太“寒碜”。还有些时候，可能是自己在琳琅满目的商城中挑花了眼...总之，购物送礼真不是一门简单的学问。
现在，东南亚地区消费者可借助Lazada的Q&A功能，无需再为挑选礼物而烦恼。只需轻触屏幕，提出自己的送礼要求，比如“母亲节/父亲节要到了，我要送母亲/父亲一个礼物，我的预期支出大概是xx元-xxx元之间”，或者可再在描述中加入一些个性化的内容，即可得出符合消费者需求的商品推介。
更进一步的，消费者浏览问答区，即可从众多真实用户的回答中，搜集到关于这些商品的详尽信息。如某消费者想在母亲节前送母亲一个抗衰老面霜，选择好对应品牌的抗衰老面霜后，能够在该品牌抗衰老面霜下方找到Q&A板块，这里展示的问题确实是AI基于商品特点和顾客可能关心的点自动生成的。而这些问题的答案，则来自于之前购买过该商品的其他真实顾客，他们根据自己的使用经验来回答这些问题，为潜在购买者提供实用的信息和见解。这样一来，消费者不仅能阅读到传统的评价，还能获取针对特定疑问的实际用户反馈，有助于消费者在购买前对商品有更全面、深入的了解。
而站在商家端来看，Lazada这些ai工具在前端的应用，是实打实的在为商家赋能。首先，真实用户的正面反馈直接展现在Q&A区域，相当于为商品背书，增加了潜在客户的购买信心。尤其是对于新客户或首次尝试某品牌产品的消费者，这种来自第三方的真实评价尤为重要，能够有效缩短信任建立的时间。其次，商家可以从Q&A中收集到消费者最关心的问题和需求，进而调整产品特性介绍、优化营销信息，甚至开发新产品以更好地满足市场需求。这种数据驱动的策略调整，有助于提升市场竞争力。最后，当消费者感到自己的具体需求被理解和满足，不仅初次购买的可能性增加，良好的购物体验还会促使他们成为回头客，并通过口碑传播吸引更多潜在顾客，商家就此实现销售额和品牌忠诚度的双重提升。