近期，Lazada再度发力，推出了一项能够极大提升消费者购物体验的创新功能——Q&A。
相信你们在网购时也曾与我出现过同样的苦恼——面对琳琅满目的商品，看着差不多的售卖价、销售量，对具体买哪一家的产品犯难，又或者是抱着某种需求去购物，却不知道自己精心挑选的商品是否能够满足自己需要。通常在这种情况下，我们会选择到“买家秀”板块看个究竟，但从“买家秀”处究竟能否看出东西，又或者能否通过看买家评论来解自己心中疑惑，尚属未知数。例如你想买某品牌的裙子，评论区大家讨论最多的是板式、样式，鲜少有人谈论材质、穿着是否舒适，而大家没讨论到的点正是你关心的点。这种情况想必大家或多或少都有经历，看着评论区人们说着一些自己不甚关心的点，而自己关心的点一直没人提及，总会有种隔靴搔痒的痛苦。最终在纠结间点下确认键，买心仪商品也变成了“开盲盒”。
Lazada的Q&A功能基于大数据、ai技术，可有效解决消费者的这一痛点。作为消费者，在Lazada浏览商品时，到达评论板块下方，会看到一个Q&A区域。这里展示的问题确实是AI基于商品特点和顾客可能关心的点自动生成的。而这些问题的答案，则来自于之前购买过该商品的其他真实顾客，他们根据自己的使用经验来回答这些问题，为潜在购买者提供实用的信息和见解。这样一来，消费者不仅能阅读到传统的评价，还能获取针对特定疑问的实际用户反馈，有助于消费者在购买前对商品有更全面、深入的了解。
AI介入的问答系统相比传统静态的商品评论区具有几个显著优势，这些优势可能使得它在某些方面更具有针对性，并有助于提升消费者的购买信心：第一，针对性强。AI可以根据商品特征和历史数据智能生成问题，这些问题往往能触及消费者最关心的要点，比如产品的尺寸、材质、使用效果等，从而让信息查询更加直接和高效。第二，信息结构化。AI问答通常以问题-答案的形式展现，比起散乱的用户评论，这样的结构无疑更容易被消费者快速浏览和理解，帮助他们在短时间内获取关键信息。第三，消除顾虑。通过集中解答常见问题，AI辅助的问答系统能有效减少消费者因信息不全而产生的犹豫，特别是对于初次接触该商品的买家，能够更快建立信任感。第四，提升互动性。虽然基础问题是AI生成的，但后续的回答来自于真实用户，这种结合既保持了信息的真实性，又增加了互动性，让消费者感觉像是在与经购买并使用过商品的人直接交流。第五，促进成交。当消费者的疑问得到及时且满意的解答时，购买决策过程会更加顺畅，这自然有助于提高商家的转化率和成交额。
截至目前，Q&A功能已激发了超过2万个问题的产生，并收获了来自实际买家的2万多条宝贵答案，构建起一个信息丰富、互动频繁的购物咨询社区。