网上曾流传一句话：“短信看不到语气，声音听不出表情。”这句话说的是即便通讯方式再发达，也不如面谈，当然，特别是异地恋的情侣们。但是，现代日常生活和工作中，我们已经很难离开电话，很多时候很多事情必须通过电话来解决。这时候，打电话的礼貌用语就显得尤为重要。
相比于男士，女士中从事与电话联系紧密的工作较多。例如，多数公司客服部门接电话的都是女性，即便是系统语音，也大都是女声。这是因为女性的声音听上去令人更加舒心，研究表明，人们在向某一个公司打电话的时候，如果接线员是女声，打电话者一般都会更愿意交谈，这就要求女士们更加注重打电话时候的说话方式。
由于电话交流与面谈有差异，因此，如何更好地与他人沟通就有所讲究。一般地说，音量以能让对方听清为准，相比于面对面说话，电话交谈的时候，你需要适度提高自己的声音，语速相对平时说话要慢些。这是因为人与人电话交谈的时候，看不清楚对方的表情和口型，只能通过声音辨别意思，我们就需要表达得更清楚。除了使对方清楚明白之外，必要时，女士们还可用声音向对方投去友好的“微笑”，让对方感到你的亲切。
联合航空公司在1977年时载运了三千多万人，打破了当时的世界纪录。他们会有这么好的业绩，能吸引了这么多的乘客，除了硬件设施、飞行技术等值得信赖外，在很大程度上是和他们的服务分不开的。联合航空公司有一个很特别的要求，那就是规定公司的话务人员要非常礼貌，要能够让顾客仅仅通过听电话就感受到服务人员的微笑。这就是声音的“微笑”。
在招聘流程上，联合航空公司的要求非常严格。一次，一位叫艾伦的小姐去应聘。面试的时候，主考官在和她交流时总会刻意将身体背对着她，艾伦很不解，可觉得应该不是礼貌问题，也不敢问，只好小心应对。待问完几个问题后，主考官转过身来，正对着艾伦说：“你被录取了。”
接着艾伦提出了心中的疑问，对方说：“你将来的工作主要是负责预约、取消、确定或更换飞机班次的，需要通过电话工作。我刚才背对着你是在体会和感觉你的礼貌和友善，你最大的优势就是能够让我仅仅通过声音就能感到受尊重，希望你在今后的工作期间能够充分运用，把你‘微笑’的声音给电话那端的每一位顾客。”
也许你在打电话时，说话的表情看上去很诚恳、很温和，但是对方看不见。对方只会听到你传过去的声音，所以，假如你语调掌握不好，对方从电话中听到的声音一定是平淡的、呆板的，电话交流就不会很愉快。所以，打电话的时候，我们首先要做的就是用声调，表达出你诚恳的、有亲和力的气质。
作为一个说话大方得体的女人，如何利用电话在生活和工作中更好地沟通呢？
首先，接电话的时候，要以礼貌用语开头。如果你就是对方要找的人，就可以开始交谈。如果对方找的是别人，首先要明确对方要找的人是谁，如果要找的人在，可以请对方稍等，将电话交给要找的人。如对方要找的人不在，应该礼貌地告诉对方，可以等要找的人回来之后再回电，最好是可以帮助对方传达信息。如果对方愿意让你帮忙转达，最好将对方所说的事情记录下来，应认真记录，如果有重要内容，还要复述一遍，这样会让对方放心。当电话交谈快要结束的时候，最好说一些体贴的客套话，等待对方传达出结束电话交谈的信号之后，在双方的默契下，才可说“再见”，不能急切地说“再见”。
其次，在给客户或名人、领导打电话的时候，最好先打一下腹稿，明确自己要说的内容，保证条理清晰。接通电话后，首先应该简洁明了地报上自己的身份、姓名及要找的人。如果需要稍候，就应安静等候，不要急切询问。如果你要找的人不在，千万不要直接挂掉电话，而是应该对接电话的人说声谢谢。
另外，还要注意交谈的语气。电话看不到表情，所以语气好坏决定了谈话的质量，如果语气好，对方会认真去听你讲话；如果语气不好，对方就不愿意和你交谈。很多人在电话通话的时候，总会莫名其妙碰钉子，这就是因为忽视了语气的重要性。所以要记住“语气不是指你说话的内容，而是指你表达内容的方式”。表达的时候最好表现出关怀的、体贴的、友好的、感兴趣的情绪。
还有一点需要注意，这不是对于通话对方的礼貌，而是在你通话的时候，要尊重周围的人。比如在公共汽车、地铁上或在其他公共场合打电话时，要注意简洁，不要煲电话粥，说话声音不要太大。如果有什么特别重要的事情，或者与通话对方有了争执，最好到没人的地方说明，不要在公共场合对着电话与人争吵。
总之，聪明的女人要学会打电话时候的谈话技巧，不需要繁杂的表情，不需要亲自登门。通过一部电话你就可以“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”掌握好打电话的技巧，不仅可以使你财运亨通，也可以展露出你的优雅气质，帮助你在人际交往中表现得更加优秀。