本报记者 王欣悦

“在重庆也能办理成都的社保业务，省了不少精力。”前不久，身在重庆高新区的四川开尊建筑工程有限公司人力资源经理黄女士，线上办理业务时系统报错。得知成渝两地开启了“虚拟综窗”远程帮办服务，黄女士来到重庆高新区政务服务中心办理业务。

“现场窗口工作人员检查了材料，并通过‘虚拟综窗’连线成都当地窗口工作人员对材料远程扫描收取，全程都能随时沟通。”不到半小时，黄女士就办好了业务。过去，群众跨省办理政务服务事项，也可到本地政务服务中心提交材料，由本地窗口代收后，邮寄到业务主管地部门，再等待审核通过的结果。但办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是因沟通不及时、信息不对称，业务主管地部门发现材料不符合要求后仍需通过原渠道退回，造成群众办事“多等待”。

四川成都高新区智慧城市运行局、重庆高新区政务服务和社会事务中心联合印发《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》，助推两地高新区均率先开启跨域通办“虚拟综窗”服务，实现一个窗口、三方连线、两地通办。自今年5月1日起，成渝两地高新区企业群众要互办政务服务业务的，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”完成业务咨询、材料核验、系统登录、帮办代办、业务受理等全部工作，并可在承诺时限内收到结果。

《 人民日报 》( 2024年06月17日 07 版)