“麻烦警官费心费力帮助我们调解纠纷”、“再次感谢警官，辛苦警官了”，6月10日20点27分，谌某通过微信发来信息对大英县盐井派出所民警表示感谢，因为就在刚刚民警帮助其解决了一桩“烦心事”。
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事情经过
6月6日15时许，谌某与家人到大英旅游，当天将车停放到大英县步行街网红桥一路边车位上，临走时不知路边停车会有收费员，其车辆启动后收费员柯某见谌某未缴纳费用，一时着急便上前用手拉车，意外造成柯某摔倒在地受伤。
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事发后，当事双方情绪都比较激动，遂进行报警处理，民警到达现场了解发现，双方对于调解内容存在一定程度异议，致使现场调解工作出现瓶颈。同时谌某家中有事也只能先行返回绵阳处理。
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在了解到谌某为外地游客，在大英本地并无亲朋帮其处理此事后。盐井派出所启用线上视频调解新思路和方法，通过在线调解的方式打破地域和时间的限制，当事人可以随时随地参与，更具有灵活便捷性，民警也能与双方当事人进行沟通，当场制定解决方案，也避免了双方面对面情绪激动可能产生二次矛盾激化，而能够真正地敞开心扉放下戒备去沟通解决问题。
经过4天的努力，民警最终于6月10日成功化解双方纠纷。(来源:遂宁公安)