来源： 信网 责编：王熠冉 2024-06-14 11:00:06
平台上的租车订单截图。(来源：受访者提供)
信网6月14日讯（见习记者 范晓阳）“租车的时候我买了保险，怎么划了车还得让我赔钱？”今年5月底，吴女士在山东路博达汽车租赁公司（以下简称“路博达”）租了辆车自驾游，不料租车第二天就与一辆外卖电动车发生了磕碰。本以为三道小划痕算不上严重车损，可还车时却被要求支付3000元维修费，这让吴女士很委屈。但路博达方面解释称，吴女士被要求赔偿是因为她在发生事故后没有联系过租车公司和保险公司，并且在还车时也没能提供任何事故材料，“什么都没有，公司都没办法向保险公司报案，只能让用户先赔。”信网（热线0532-80889431）在采访中了解到，目前租车市场凭借较高的性价比受到了游客欢迎，租车时平台和租车公司都会建议客户购买保险，并且提醒客户一旦发生事故要第一时间报案，不可凭借自己的经验来判断车损是大是小。
前保险杠上留下的划痕。(来源：受访者提供)
租车时买了保险 还车时却被要求花钱修车
5月26日，吴女士跟朋友一起到青岛旅游，准备租辆车顺便到附近自驾游。“携程上有租车的项目，我就从平台上找了路博达这家租车公司。”吴女士租的是一辆丰田锋兰达，下单时还花300元买了全赔险。本以为这样就万无一失，可意外还是发生了。
5月27日，吴女士开车到了威海，与一辆外卖电动车发生了轻微碰撞，在车辆的前保险杠上留下了三道划痕。“当时车是怠速行使，对方的外卖小哥急刹车，保险杠就跟外卖箱碰了一下。”吴女士说，事发时双方没有报警，但正好有交警在场，也认为双方损失不大，可以自行协商。“外卖小哥说没啥事，我看了看车上的划痕，感觉也没什么问题，就直接开车走了。”
到了5月31日，吴女士开车回到青岛，在约定的还车点胶东国际机场还车，但在验车时工作人员发现了车损，直接要求吴女士赔偿修车费用3000元。“我租车的时候买了保险，出了事故应该找保险公司，为什么要我赔钱？”对于路博达的要求，吴女士很不理解，也无法接受，直接选择了报警。后来经过协调，吴女士赔偿了300元车辆的停运费，但对于租车公司这种绕过保险直接要求客户赔偿的行为，仍旧表示不满：“如果出了事故不走保险直接让客户赔，那干脆就别让人买保险。”
前保险杠上留下的划痕。(来源：受访者提供)
没报案没凭证难走保险 租车公司只能找租客赔钱
“并不是所有的事故保险公司都能理赔，这位客户来还车的时候什么材料都没有，甚至都没有跟公司说过出事故了，我们怎么找保险公司理赔？”说起与吴女士的纠纷，路博达的工作人员表示，无论是平台规则还是客户来提车时，工作人员都提示过一旦发生事故，无论大小，都要第一时间联系公司，这样公司才能通知保险公司到场拍照定损，但像吴女士这样撞了车一声不吭就离开的，公司都没有可以报案的材料，更无法找保险公司理赔了，“当时在机场我们能看到的就是车上有划痕，而客户提供不了任何材料，又着急登机，就只能提出先让她赔偿。”
信网注意到，客户在线上下单租车时，在付款页面可以查询理赔流程，其中明确写到“车辆发生事故时，需立即报警并联系门店获取指引，收集理赔材料。如承租方还车时不能提供齐全的理赔材料，车行可以要求承租方先行交付部分金额，在保险公司完成定损或车辆实际维修完成后，根据实际费用多退少补。”除此之外，路博达在保险理赔中说明，发生事故时未及时通知租车公司或未申报保险、无事故证明材料或无保险理赔材料的情况可以不予理赔。
前保险杠上留下的划痕。(来源：受访者提供)
租车市场日渐完善 租客凭经验定损不可取
随着旅游旺季的到来，不少游客都愿意选择在旅游目的地租车自驾这种更为自由的出行方式，而且如今部分平台的租车价格已经低至不到每天不到30元，远比在目的地打车划算。
信网在采访中了解到，一般通过线上平台租车时，平台都会赠送一份车辆保险，等到客户线下提车时，租车公司也会建议客户自费将保险升级，不过这一升级并非租车的必选项。
“实际生活里，有的车主发生了小剐蹭就不报案了，因为报案次数多了，第二年的保费就会上涨，就会把这些小的磕碰攒着一起修。但是这种经验不能用在租来的车上，一是人家租车公司已经明确规定了出现事故应该怎么操作，二来不同公司、不同车辆适用的保险规则不同，租客不能单凭自己的经验来判断车损的情况。”
一位业内认识介绍，随着租车市场的扩大，行业规范也越来越明晰，保险公司在处理租赁汽车的报案时也需要完善的材料凭证，如果因为用车人没有及时报案等缘故，导致保险公司不能理赔，这笔损失就只能由租车人来承担，“建议消费者租车要提前了解好租车企业的相关政策，即使买了保险也要注意保险理赔说明，一旦发生事故，要第一时间留取影像资料，向警方报案，与租车企业取得联系，积极配合，避免后续纠纷。”
[来源：信网 编辑：王熠冉]