“活动参加不起就别参加!”这两天,很多商家火大得想骂人。原来六一期间,有人在他店买了儿童节 的表演服装,本来这是件好事,孩子穿得漂亮,开开心心去表演,商家也赚了钱。
但令他没想到的是,有的家长在表演结束后,直接把孩子穿过的衣服退了回来,而这些衣服根本没法二次销售出去。让很多人意外的是,这样的情况并非罕见,因而很多商家直言想要退出。到底有的家长们干了些啥,让商家的火气这么重?
一、为什么六一后会出现退货潮?
之所以会出现这种情况,也许和消费者的经济水平有关。对于一些家庭来说,购买儿童节服装可能会带来一定的经济负担,但又希望孩子能够在节日儿童节的时候穿得漂漂亮亮的,开心地过儿童节。
但是为了尽可能减少额外开支,有的家长会在孩子穿着参加活动后再将其退回。
当然,也有可能只是单纯部分消费者想占便宜。有的家长认为,商家在销售过程中必然是有利润的,而自己也只是利用这样的规则获取一些小便宜,并算不得犯法。
他们可能觉得,反正是儿童节服装,穿过一次也就没啥用了,不如通过这样的方式还能节约一点钱。
不得不说,这种行为是有些下头的,而且对商业规则和维护其他消费者权益也有一定的影响,长此以往,市场的公平交易环境也可能由此被打破。
其次,有的家长并没有意识到自己穿了之后还将服装退回去,对商家和消费者造成了多大的影响。这些消费者只考虑到自身的利益和需求,完全忽略了自己的行为应遵守基本的道德和诚信规则。
从商家的角度来看,这种行为无疑会增加退货的成本和工作量,而且穿过的服装不经过处理根本没办法二次销售。
更让商家无语的是,儿童节表演期间,小朋友们都会化浓妆,表演服上难免会蹭到一些化妆品和汗渍,这样的服装即便商家经过一系列处理,也难以进行二次销售。
而且这样的情况并非一件两件,有的商家甚至在六一节这短短几天内需要处理上千件退货退款的事情,让商家苦不堪言,直言想退出电商。如果一时间有许多家商家退出电商,那电商真的就要遭殃了。
二、六一服装退货潮一来,商家为什么会气到想要退出电商?
家长是满足了孩子漂漂亮亮过儿童节的心思,自己也没啥经济损失,但对于商家来说,负面影响岂止一点点。
毕竟在儿童节这样的特殊节日里,商家大都会提前准备很多表演服装,以满足市场需求。当大量卖出去的服装被退回来时,商家的利润空间其实会被严重压缩,以至于根本无法达到预期的销售收入。
而商家在此之前就已经在采购、运输和存储方面投入了大量的成本,这无疑会大大增加商家的资金压力。
尤其是那些利润本就不高的商家来说,大量退货甚至会直接严重导致亏损。如果是因为服装本身的质量问题或自身商品描述不当而导致的退货,商家倒还没话说。但要是因为仅仅是买来穿去表演之后又直接这么退回,这样的行为让商家如何接受?
而且在商品退回来时,尤其是当服装类别,商家还得对其重新检查、分类、清理等一系列措施。一切都达标后,才能重新入库用于二次销售。
在这一期间不仅消耗人力和时间,还会大大增加运营成本,甚至成本超出商品本身的价值。除此之外,重新入库还会占据仓库空间。
相信大家都知道,仓库的租赁和建设本就是一笔不小的开支,同时在检查退货商品的质量时,也需要配备专门的人员和相关设备,这又增加了人力成本和设备成本。
如果退回来的商品在经过一系列处理之后,还可以用于二次销售,亏损还不至于太严重,但退回来有的商品根本没办法用于二次销售,只能作为废品处理。
就好比今年儿童节过后,有的商家收到退货单里,鞋底沾满沙石,鞋后跟磨损得无比严重。更气人的是,这些购买者甚至连清理都懒得清理,直接就这样给寄了回来。
“这样的鞋子根本没办法再用于二次销售,而且这样的退货单还不是一单两!”、“有的消费者真的没素质,参加不起活动就不要参加!”
有个商家收到过一批退货的表演服,上面沾满了眼影,口红,还有一股因密封太久一言难尽的味道。对于这种情况,脾气再好的商家也是会发飙的。
再加上平台有七天无理由退货这一条款,以至于有的消费者能享受到极速退款这一平台优惠,但这也大大增加了商家这边的压力。
如果退换商品不及时处理,又会进一步导致库存积压,商家这边的资金周转和运效率、运营效率必然大打折扣。
更让商家崩溃的是,频繁的退货率还会让消费者对该家产品和服务产生质疑,从而对商家的品牌形象造成不可逆的负面影响。
这是因为大家在网上购买商品时,除了查看产品本身的图文描述和视频,也会看中大家的评论以及对该货品的问答。
如果一个品牌退货率很高,消费者就可能认为这家的产品质量不可靠,如此就会大大降低消费者对商家的信任度,以至于在购物中往往会更倾向于选择其他品牌。
这样一来,商家的资金就无法及时回笼。一旦资金链断裂,就会影响正常运营。因为当商家的营收减少,但成本依然存在时,就会出现资金短缺的情况。
如果商家无法及时获得足够的经济支持,还可能因此无法支付租金、员工工资以及供应商货款等,这已经不是只影响商家的日常运营,严重时还可能导致破产。这也难怪商家在面对这么多退货订单时会直接发飙,甚至想退出电商。
三、对于这一退货行为,网友们会怎么看?
有的网友认为,这种行为简直不要太下头。在他们看来,商家提供商品供消费者选择,消费者在购买时就应该对商品的质量、款式进行仔细考量,确认是自己需要和喜欢的再购买也不迟。
收到后不仅穿了几天,还弄的脏兮兮的,就不应该再将其退回,这不仅仅是不够诚信,也会给商家带来很多困扰和损失。
对此,有的网友评论,“这种行为简直太过分了,完全就是不道德的,商家也太倒霉了,凭什么要为这种人的行为买单啊!”、“这简直太过分了,完全就是不道德的,商家也太倒霉了。”“这就是典型的占便宜心理,只想着自己方便,根本不考虑商家的损失,太自私了!”
由此可见,大部分网友都是心地善良的,甚至有的网友如果买到不合适的,会马上叠好退货,就连赠品什么的都原封不动的退回。
有的人买到的衣服和鞋子即便不合适也懒得退,这被其他网友调侃,“这是骨子里的善良。”
虽然消费者有享有退货的权利,但是这种退货权利也应该有条件和边界。消费者不能滥用退货权利来满足自己的一些不合理需求,比如已经穿过弄脏的衣服还去退货退款,显然已经超出了正常退货的范畴。
就好比前些年有一个女生在一家店里面买了几十条裙子,过一段时间之后又全部选择退款。商家检查后发现都已经穿过了,而且弄的比较脏。当这件事情发酵后,才知道该女子是穿去旅游了,旅游回来之后,又将这些买的衣服悉数退款。
这种行为显然是不道德的,如果电商平台允许这样的行为存在,那么对遵守规则规则的消费者来说多少有些不公平。
有的人担心,这种行为如果不被制止,还可能会出现类似不道德的行为,使得整个电商交易环境失衡。
网友评论:“要是都这么干,以后商家肯定会收紧退货政策,那我们这些真正有合理退货需求的人不就麻烦了。”
但也有人对此表示理解。
有的网友觉得这种规则既然存在,那必定是允许且合理的,既然有羊毛可薅,为什么不薅?
一位网友分享自己一个姐妹就经常干这种事情。在网上下单一堆衣服,穿了之后也不洗,吊牌也不拆,直接给退回去。甚至洋洋自得,自己每天都有新衣服穿。当网友细心善意提醒时,还被语气不善的回怼一句,“存在即合理。电商平台都没说什么,你在这儿唧唧歪歪干啥?”
结语
在六一节后的退货潮中,我们能看到不少东西。有的消费者试图通过退货来减少自身经济负担,甚至占取小便宜,全然不顾商家死活。
因为这种退货行为不仅打破了市场的公平交易环境,还可能对商家的品牌形象造成不可逆的负面影响。
对此,网友们的看法不一,有人认为这是不道德的行为,有人则认为规则存在即合理。
但我们应认识到,消费者的退货权利应有条件和边界,不能滥用权利来满足不合理需求。这样才能做到真正的公平交易,才能促进电商行业的可持续发展。
参考资料: https://www.toutiao.com/article/7377198680459215423/ https://www.toutiao.com/article/7377183804974268938/ https://baijiahao.baidu.com/s?id=1801081983937234006&wfr=spider&for=pc
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