海底捞品质受挑战：感冒药丸混入饮品，顾客安全何在？

海底捞的服务和品质在中国火锅行业中是首屈一指的，公认的一致好评！作为火锅界的大哥，近期却发生了一件让消费者都大跌眼镜的事情，一名消费者就餐时发现饮品中竟然有疑似药丸的异物！饮料中有药丸想想都慎得慌，太恐怖了！药丸混入饮品，顾客安全何在？这到底是怎么回事呢？

2024年5月，在广州海珠区一家海底捞门店，一名消费者陈先生和小孩一起就餐，陈先生小孩喝完金桔柠檬饮料说里面是苦的，拿杯子一看吓傻了，杯底发现有疑似药丸的异物！最让人恶心的是饮料已经被陈先生小孩喝完了！

后经检测，该异物含有乙酰氨基酚成分，也就是常说的感冒药。饮品中怎么以会有感冒药呢？后来查看了监控，该饮品为其他顾客未喝完的饮品，即“二手饮品”！被服务员误送至了陈先生的餐桌上。让顾客喝二手饮料，瞬间傻眼了！陈先生晒出了药物检测结果，饮品中的“药丸”检测出了乙酰氨基酚成分，未检出其他可能的药物成分。

事情发生后海底捞并未逃避责任，6月5日总部相关负责人作出了回应：称该异物为感冒药（含乙酰氨基酚），涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范，已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理，区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确并流畅。

广州海珠区市场监管局在接到举报后，于2024年5月13日对涉事经营场所进行现场检查并立案调查，目前案件正在调查处理中。

海底捞全国拥有1374家门店，海底捞作为知名品牌，端回的饮料不及时处理，这么低级的错误都能犯！难道是店面太多管不过来了？海底捞的服务和品质真的有传说中的那么好吗？
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