２ ０ ２ ４ 年 ６ 月 ， 重 庆 当 代 整 形 外 科 医 院 第 ５ 次 通 过 德 国 莱 茵 Ｔ Ü Ｖ Ｓ Ｑ Ｓ － Ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ ｃ ａ ｒ ｅ 医 疗 服 务 质 量 管 理 体 系 年 审 。 历 时 ６ 月 ３ 日 和 ４ 日 两 天 ， 针 对 医 疗 质 量 、 医 疗 安 全 、 风 险 管 理 、 责 任 制 整 体 护 理 、 医 院 感 染 防 控 、 病 案 管 理 、 设 备 管 理 、 毒 麻 药 品 管 理 、 优 质 服 务 、 流 程 优 化 、 后 勤 保 障 、 信 息 安 全 、 资 源 配 备 等 １ ３ 个 方 面 进 行 了 全 面 系 统 的 评 估 检 验 ， 审 核 专 家 一 致 审 验 通 过 并 高 度 赞 扬 ， 这 意 味 着 重 庆 当 代 整 形 的 质 量 管 控 和 安 全 服 务 标 准 再 度 获 得 世 界 水 准 认 可 。
以 评 促 建 稳 步 推 进 医 疗 服 务 质 量 内 涵 提 升
德 国 莱 茵 Ｔ Ü Ｖ － Ｓ Ｑ Ｓ 认 证 作 为 目 前 国 际 极 具 权 威 性 的 服 务 质 量 认 证 体 系 之 一 ， 拥 有 一 套 全 面 的 服 务 质 量 评 估 方 法 ， 认 证 维 度 深 、 规 格 高 、 标 准 严 ， 充 分 考 虑 了 服 务 行 业 尤 其 是 医 疗 行 业 的 特 点 和 差 异 性 ， 代 表 了 世 界 水 准 的 质 量 管 控 和 安 全 服 务 标 准 ， 被 誉 为 国 际 服 务 质 量 的 “ 金 标 准 ” ， 奔 驰 、 宝 马 、 京 东 等 龙 头 企 业 皆 是 以 德 国 莱 茵 Ｔ Ü Ｖ － Ｓ Ｑ Ｓ 为 首 选 的 认 证 机 构 。 能 通 过 其 认 证 无 疑 是 对 医 疗 机 构 医 疗 服 务 质 量 的 极 大 肯 定 。
为 期 两 天 的 审 核 中 ， 评 审 专 家 团 一 行 前 往 医 院 门 诊 、 手 术 室 、 药 房 等 一 线 科 室 进 行 实 地 走 访 调 研 ， 对 在 岗 工 作 的 医 护 技 窗 口 、 相 关 接 待 服 务 部 门 进 行 了 详 细 地 抽 查 询 问 ， 并 就 医 疗 质 量 、 医 疗 安 全 、 医 疗 服 务 等 层 面 给 出 了 专 业 宝 贵 的 建 设 性 指 导 意 见 。
医 疗 质 量 方 面 ， 重 庆 当 代 整 形 作 为 首 批 三 级 整 形 外 科 医 院 ， 拥 有 四 级 高 难 度 手 术 资 质 ， 以 教 授 级 专 家 领 衔 的 近 １ ０ ０ 位 医 疗 团 队 ， 组 成 ２ ０ 个 学 组 ， 其 中 正 副 高 级 医 师 近 ２ ０ 位 ， 硕 博 研 究 生 医 师 ２ ０ 余 位 ， 获 批 ２ ８ 项 专 利 ， 多 年 来 一 直 追 求 有 顾 客 价 值 、 医 生 主 导 、 有 行 业 领 先 性 的 特 色 产 品 ， 是 近 ２ ０ 万 求 美 者 的 信 赖 之 选 ； 在 医 疗 安 全 方 面 ， 运 行 １ ０ ０ 项 质 控 指 标 、 ９ 项 室 间 质 控 ， 特 设 医 疗 监 护 室 及 １ １ 间 全 层 流 手 术 室 ， 用 实 力 守 护 美 丽 ； 在 医 疗 服 务 方 面 ， 重 庆 当 代 整 形 特 别 成 立 品 质 管 理 部 ， 并 开 创 性 增 设 首 席 体 验 官 ， 接 受 国 际 视 野 的 服 务 规 范 学 习 ， 推 进 日 常 工 作 中 的 自 查 自 检 ， 站 在 用 户 的 角 度 去 推 进 各 项 指 标 的 完 善 ， 最 终 推 进 标 准 规 范 督 导 落 地 ， 推 动 全 院 服 务 品 质 不 断 升 级 优 化 。
严 把 质 量 关 连 续 ５ 年 通 过 年 度 审 核
现 场 ， 重 庆 当 代 整 形 品 质 管 理 部 总 监 张 琼 就 “ 年 度 医 疗 服 务 质 量 内 涵 建 设 ” 进 行 了 专 项 汇 报 。 这 一 年 ， 重 庆 当 代 整 形 以 顾 客 满 意 度 为 中 心 ， 不 断 增 强 “ 标 准 化 、 规 范 化 ” 建 设 — — 从 加 强 医 生 管 理 、 发 挥 专 业 学 组 作 用 提 升 诊 疗 技 术 ， 到 强 化 阈 值 管 理 运 行 质 控 指 标 １ ０ ０ 项 以 及 提 升 Ｖ Ｉ Ｐ 顾 客 诊 疗 服 务 体 验 等 等 举 措 ， 稳 步 推 进 医 疗 服 务 质 量 内 涵 的 持 续 提 升 。 并 获 得 了 评 审 专 家 团 的 一 致 表 扬 。
重 庆 当 代 整 形 业 务 院 长 郑 圣 勇 重 点 强 调 ： 重 庆 当 代 整 形 严 格 落 实 《 重 大 手 术 审 批 制 度 》 、 《 医 疗 风 险 管 理 规 范 》 、 《 关 于 加 强 外 科 修 复 手 术 管 理 的 通 知 》 等 相 关 医 疗 制 度 ， 小 到 病 历 书 写 的 及 时 性 ， 大 到 全 麻 手 术 提 前 住 院 率 的 考 核 ， 方 方 面 面 强 化 医 疗 安 全 ， 严 控 医 疗 风 险 。 不 仅 如 此 ， 重 庆 当 代 整 形 还 重 视 医 生 技 能 培 训 考 核 ， 于 医 师 节 、 护 士 节 等 定 期 开 展 医 护 技 能 大 比 武 ， 推 进 医 护 人 员 精 进 技 艺 。 以 及 开 展 满 意 度 打 榜 充 分 调 动 全 员 服 务 积 极 性 ， 并 由 总 经 理 牵 头 每 周 定 期 开 展 顾 客 满 意 度 提 升 分 析 会 ， 多 维 度 多 层 次 多 方 面 提 升 医 疗 质 量 与 顾 客 满 意 度 ， 更 大 力 度 的 保 障 求 美 者 的 医 疗 安 全 与 塑 美 感 受 。
经 过 现 场 严 格 的 文 件 查 阅 、 病 历 审 查 、 治 疗 ／ 手 术 操 作 观 摩 、 员 工 访 谈 、 交 叉 验 证 、 追 踪 溯 源 ． ． ． ． ． ． 评 审 专 家 团 现 场 宣 布 重 庆 当 代 整 形 通 过 德 国 莱 茵 Ｔ Ü Ｖ Ｓ Ｑ Ｓ － Ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ ｃ ａ ｒ ｅ 医 疗 服 务 质 量 管 理 体 系 年 度 审 核 ， 并 高 度 赞 扬 了 重 庆 当 代 整 形 优 秀 的 质 量 内 核 与 独 具 特 色 的 诊 疗 服 务 。
此 次 认 证 的 通 过 也 再 次 表 明 了 重 庆 当 代 整 形 在 各 个 方 面 都 处 于 国 际 领 先 水 平 ， 其 以 品 质 塑 美 的 理 念 也 获 得 了 权 威 部 门 的 高 度 认 可 与 广 大 求 美 者 的 信 任 。
用 心 服 务 到 永 远 引 领 中 国 医 美 可 持 续 发 展
５ 年 来 ， 在 德 国 莱 茵 Ｔ Ü Ｖ Ｓ Ｑ Ｓ － Ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ ｃ ａ ｒ ｅ 医 疗 服 务 质 量 认 证 标 准 体 系 的 规 范 指 引 下 ， 不 断 以 评 促 改 ， 重 庆 当 代 整 形 在 技 术 、 安 全 、 诊 疗 流 程 、 风 险 控 制 ， 以 及 服 务 质 量 等 方 面 都 有 明 显 提 升 ， 顾 客 满 意 度 也 远 超 同 行 高 达 ９ ７ ． ６ ６ ％ 。 重 庆 当 代 整 形 也 将 继 续 秉 承 国 际 服 务 宗 旨 ， 以 顾 客 满 意 度 为 中 心 ， 给 求 美 者 带 来 更 放 心 更 贴 心 更 安 心 的 优 质 塑 美 服 务 。
在 未 来 的 道 路 上 ， 重 庆 当 代 整 形 将 始 终 保 持 医 疗 初 心 ， 以 先 锋 之 力 ， 树 立 医 美 行 业 新 标 杆 ， 践 行 ２ ４ 小 时 用 心 服 务 体 系 ， 持 续 提 升 医 疗 服 务 质 量 ， 确 保 满 足 求 美 者 高 标 准 的 消 费 体 验 ， 引 领 中 国 医 疗 美 容 行 业 走 上 更 健 康 、 更 安 全 、 更 规 范 的 可 持 续 发 展 之 路 。