5月30日，济南公交B57路车队接到乘客的表扬工单。工单上显示：乘客因自身原因坐过站，表扬5月29日开往济钢新村方向B57路倒数第二班车驾驶员刘师傅，用私家车将乘客送回家。

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车队接到信息后调取车载监控发现，在5月29日22:00分左右，济南公交B57路驾驶员刘芳栋驾驶车辆行驶至三孔桥附近时，乘客张女士带着孩子上车。22:50分，车辆行驶至济钢附近时，张女士询问刘芳栋是否到工业北路某小区，刘芳栋告知张女士该站已过，车辆即将到达终点站。

张女士焦急地表示自己和孩子在车上睡着了，便询问刘芳栋最近的住宿地点并想要下车。刘芳栋起初建议张女士打车到恒大城，但他考虑到时间已经接近23点，乘客又带着孩子且济钢附近也不好打车，于是，他便安慰乘客不要着急，自己即将收车，收车后他开私家车送张女士及孩子回去。

23:02分，刘芳栋到达终点站附近，他掏出自己的车钥匙给张女士，让她先带着孩子去自己的私家车上等候，等他关闭车辆电源，检查好车辆后，就驾驶私家车送她们过去。事后，公交车队与张女士进一步联系，了解到张女士是临沂人。刘芳栋担心乘客晚间出行安全，便提供了力所能及的帮助。张女士在电话中再三向公交车队和驾驶员表示感谢。