21岁的夏洛特·甘特花4688元和偶像呆在后台，但这位“巨星”取消了这次会面，现在她简直无法接受这种结局，情感上“无法结束”这次会面。阿利安娜方澄清说，是因为她对恐慌有了阴影，甚至几次疾病发作，需要休息，所以取消了会面。然后夏洛特被告知她只能拿回见面费用2742元，这意味着她的机票和一个礼品包的价格高达1946元。
2017年5月，曼彻斯特体育馆的恐怖袭击夺去了22人的生命。夏洛特与阿利安娜在2016年曾有一张珍贵的自拍照，袭击发生两周后，阿利安娜回到了这座城市，并领导了一场名为《唯一的爱致敬》的音乐会，这让作为曼彻斯特爆炸案幸存者的夏洛特一直心存感激，特来与阿利安娜的会面，希望再续前缘，万万没想到……
夏洛特说:我非常想见见阿利安娜，只是想感谢她帮助我度过了一段非常艰难的时期。我只是感到沮丧和失望，因为我收到了一封电子邮件，上面写着，这次见见面不仅被取消了，他们还扣留了我的钱。我觉得这是我精神康复过程的一部分，现在也是一个让我结束这些幻想的时候了。
特玛捷票务在9月2日通过电子邮件告诉夏洛特:亲爱的爱莉安娜·格兰德VIP粉丝们。我们很遗憾地通知您，您的展览将不举行见面会。您将收到2742元的部分退款。
全额退款被拒绝，因为夏洛特收到了一张高级的站票和一个礼品袋。26岁的阿利安娜取消了她的甜味剂世界巡演的其他见面会，包括在伦敦、格拉斯哥和谢菲尔德的约会。不过在取消了在比利时举行的一场类似的活动后，她曾发誓球迷将得到全额补偿。
她在一条信息中告诉粉丝们:在经历了几次恐慌之后，我觉得最明智的决定是不去参加soundcheck派对，也不见面打招呼，把精力放在节目上。我希望我能控制这些坏情绪，但正如任何焦虑或抑郁的人所理解的那样，有时你只能顺从这些情绪恶魔而没办法逆着来。
英国莱恩公司在网上说:由于需要考虑对她的保护，我们很遗憾这个见面会被取消。这个决定的做出我们也承受着很大的压力。她最不愿意做的事情就是让歌迷失望，但她必须舍弃一些东西，让她能够继续百分之百地奉献自己的表演，这是她忠于事业的表现。
这一取消引发了粉丝们在社交媒体上的强烈反应。一条推特写道:希望你知道自己的极限，而不要再让粉丝失望。还有人表示理解“一定是患了一些影响拍摄、现场表演等的恐慌症，真正的艺术家对他们的歌迷如此忠诚，上帝保佑他们美丽的灵魂。”
其中一位路人的评论获得了高赞，被夸是明事理的人：“我理解这个女孩的失望，但是那天所有的人都受到了影响，包括阿利安娜。她怎么知道另一个受害者也在观众中呢?它是在伯明翰举办的。好吧，不幸的是，这种特殊类型的终结已经失去了机会，但还会有其他的机会。不管怎么说，这个故事里的坏人是票务公司。”