优秀的企业从来不缺话题。
“中国房地产行业正在加速转型，我们以品质和效率为核心，在多个业务领域进行了新的尝试，拥抱更大的新的可能性，以客户体验为核心积极解题。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东这样表示。
房地产新旧交替时期，几乎所有企业都开始正视自身与行业的挑战，把“活下去”摆到前所未有的优先级上。这是一个极为复杂的命题，所有人都在追寻答案的路上。
作为科技驱动的一站式新居住服务平台，考验贝壳的不仅是技术、运营能力，更考验组织能否不断自我进化、迭代，考验管理者是否有与时代共进的魄力与远见。
5月23日，贝壳发布2024年第一季度财务业绩。在这份报告里，贝壳实现总交易额（GTV）6,299亿元，净收入为164亿元，净利润达4.32亿元，经调整净利润达13.92亿元。
尽管行业调整换挡，仍屡次实现稳健业绩，并以新模式应对挑战，贝壳到底做对了什么？
回归本质，一站式服务新模式
2024年，商界大佬之间最流行的创业箴言莫过于英伟达创始人黄仁勋常说的“第一性原理”（First principle），即回归事物最基本的条件，将其拆分成各种要素进行解构分析，从而找到实现目标最好路径的方法。
“第一性原理”源于古希腊哲学家亚里斯多德提出的哲学观点，即每个系统中存在一个最基本的命题，它不能被违背或删除。
用这一思维聚焦到当下面临挑战的房地产服务赛道，怎么做才能被市场认可？
贝壳给出了自己的答案：在国家和地方利好政策的助推下，以人民群众对美好居住的新期待为依托，贝壳的品质与效率策略或成为推动房地产高质量发展的有效方式。
数据显示，2024年第一季度，贝壳存量房业务GTV达4,532亿元，净收入57.3亿元，新房业务GTV达1,518亿元，净收入49.2亿元。
在门店数据中，一季度末，平台活跃门店数为42,593家，比去年同期新增近3000家。彭永东表示，人店规模的扩大也进一步为一站式居住服务打造了更坚实的基础设施。但同时，大量的门店增长，带来的管理难度也可想而知。如何把门店经营做出新意？贝壳花了不少心思。
人店网络是贝壳最具生命力的源与流。基于此，贝壳打开思路，首先进行多样化创新门店试点，以扎根社区的经纪人和门店为基础，打造一站式居住服务的入口，从房屋交易到围绕“家”的服务，创造更多可能。
显然，贝壳的尝试已初具成效，上海链家创新“社区迷你网点”门店模式，从社区扎根，到优化服务，在房产交易和新业务上实现了线上、线下“一站式服务”。彭永东指出，这个离社区更近一步的经营的“场”，让客户的安全感、经纪人的安全感都有所提升，帮助贝壳实现了更深度的社区覆盖和需求挖掘。
其次，用专业服务做激活市场的助推器。当下，改善性需求崛起，中央和各个地方政府推出多项利好政策，助力激活市场，贝壳在全国多地推广“一站式服务”模式，推动政、银、企合作，打通了存量房售后交易全链条，实现了交易资金托管、银行贷款面签、房屋过户等一站式服务。
在苏州，已有不动产登记服务进驻贝壳签约服务中心，购房者一站式完成贷款审批、税费缴纳、抵押登记、转移登记等手续，并现场自助打印领取不动产权证书，实现“少跑腿”“多省心”。
其三，拥抱潮流，善用新媒体、大数据、AI、虚拟空间技术等，为从业者打开新的可能性之门。在购房选择更多元、选择半径更大的背景下，贝壳“以客出发”不断改造升级线上能力，为店东、经纪人打造IP，通过社交媒体平台放大他们的影响力，提升获客可能性。对于贝壳来说，这是流量体系建设的一大步，对于服务者来说，也是个人价值的放大和沉淀。
截至一季度末，贝壳已经建立起全国范围规模较大的房产MCN矩阵，累计支持超1.2万名店东、经纪人，粉丝总数接近3,600万。
“刚刚过去的2024年第一季度，我们看到贝壳平台上有74个城市的存量房交易规模已经超过当地新房的交易规模，在去年一季度极高基数的情况下，我们还是观察到有16个城市今年一季度存量房交易量同比是增长的。一个稳定上升的存量市场，和一个提振过程中的新房市场，是地产市场加速转型迈入新时代的显现。”彭永东表示。
高盛发布研究报告称，“贝壳线上线下一体化的平台模式提供了强大的营运杠杆，相信公司能从房地产行业持续的政策支持中受惠。”
接连翻山，“努力没有终点”
倘若是市场快速增长、形势一片大好之时，为消费者提供房产交易服务其实不需要太多思考。但如果行业红利不胜从前，外部环境愈发多变，消费者需求更加多元，则更加考验一家服务型企业的技术资源，以及运营效率和管理水平。
“我们积极推进‘一体三翼’战略，‘一站式新居住服务平台’模式进一步显现。未来将继续以优异的财务管理能力做好资源配置，把控风险底线。”财报发布后，贝壳执行董事、首席财务官徐涛如是说。
摩根士丹利发表报告指，近期不断加快推出的住房支持政策有助贝壳下半年表现，加上经营杠杆改善，因此上调贝壳2024—2026年盈测8%、9%及9%，目标价由19美元升至21美元，评级「增持」。该行提到贝壳拥有强劲的资产负债表，可支撑其长远股东回报计划。
在“一体三翼”战略的推动下，贝壳家装家居、租赁和新兴业务收入持续大增，一季度非房产交易服务业务快速发展，收入同比增长112.9%，占比提升21.7个百分点至35%。
事实上，美好居住是一项恒久命题，不仅开发商需要转型，居住服务平台也需要持续升级。彭永东直言：“‘让家更美好’的努力没有终点，只有连续不断的起点。”
第二曲线的增长，正成为贝壳未来发展的新引擎。一季度，贝壳家装家居业务合同额达到33.9亿元，同比增长26.1%，净收入24.1亿元，同比增长71.1%；包括定制家具、软装等在内的新零售合同额9.4亿元，与去年同期相比提升5.1个百分点。今年三月单月，贝壳家装家居业务合同额近20亿元，同比增长53%。在北京，被窝整装第六家店回龙观旗舰店开业，为消费者提供一站式买房、装修新模式。
贝壳还从2024年第一季度开始披露房屋租赁服务业务相关数据。数据显示，一季度贝壳房屋租赁服务业务收入达到26.3亿，其中分散式租赁住房管理运营服务“省心租”的收入占比达到95%以上。一季度末“省心租”在管房源量突破24万套，集中式长租公寓在管规模超过1.1万套。
地基决定大厦的高度。“一体”保证了营收基本盘，“三翼”代表着未来的增长和想象空间，两头都是高优先级业务。
在“翻越第二座山”的过程中，贝壳以客户体验为第一原理，打通交易全链条，创造出一家服务平台应有的经营模式和增长飞轮。
站在回归居住本质、从“有的住到住得好”这一时间点上，贝壳并未妄言胜利。相反地，这家一站式新居住服务的持续创新者正在不断审视自身，从技术、组织、生态等各个维度上做出调整，力求以最适合时代需求的状态继续前行。