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刚刚听了一件,让人觉得很扯皮的事情。
一个女士扫了一个共享充电宝之后,为了找到网点归还,竟然跑了50多公里!
最离奇的是,她根据指示找到某个可以归还充电宝的网店,却发现自己被骗了,机柜都是满的,根本无法归还。
女子一气之下,将充电宝摔在地上,砸了个稀巴烂。
事情具体是怎么一回事,我们一起来了解一下。
1.找不到充电网点,女子怒砸充电宝
根据《顶端新闻》2024年5月28日的消息。
事情发生在广东深圳,女子因为手机没电,又急着用手机处理事情,便在就近的位置扫了一个共享充电宝,然后离开。
据说扫一个充电宝的押金,是200块钱,而且使用每半小时收费3块钱。
一开始找到充电宝使用,能解自己的燃眉之急,女子还是挺开心的,令她没想到的是,拿充电宝虽然很容易,归还却特别难。
如果一直找不到归还的地方,200块钱押金,扛不过3天,就没了。
她着急忙慌地归还充电宝,竟然跑了50多公里之外的一个网点,问题是,系统提示有归还的机位,但到了现场,却没有,全是满的。
那一刻,女子感觉自己被商家骗了,越想越气,气急之下,竟然当场将充电宝砸在地上。
为了归还充电宝,女子觉得自己疯了
通过女子的吐槽,归还充电宝,她走了50公里的路。
其实这里有一个疑点,为了归还充电宝,特意跑50公里的路,好像与常理不符。
如果说,她是顺路,才走得这么远,还能接受。
如果是为了归还充电宝,特意跑了50多公里的路,真如女子所说,是“发疯了!”
不过,发疯也是被充电宝,或者200块钱押金,给逼疯的。
我很好奇,一时没忍不住,想算算女子为了归还充电宝,车费损失有多大,便在网上搜索了一下东莞市到东莞东站,打车需要多少钱?
根据某个导航地图的测算,从东莞市到东莞东站的距离大概是35公里左右,打车的价格在100块钱左右。
粗略估算一下,女子如果全程打车过去,一来一回,车费可能远远高出200块钱。
当然,广东的交通很发达,说不定女子可以坐公交、地铁,但是跑50多公里的路,开销也不低,钱上面的开销是小事,时间上的开销才是大事。
广东的生活节奏非常紧凑,在这样的大城市来生活,时间就是金钱,为了一个小小的充电宝,女子损失的东西,可能远超他人想象。
也难怪她会因为无法归还充电宝,砸了充电宝,毕竟,谁也不喜欢被摆布的生活,何况,还是被一个充电宝摆布了。
女子的痛苦,客服不懂
那么商家,对于此事是如何解释的呢?
“可以邮寄回去!”
顺便说一句,邮寄的确没问题,那邮费该谁出呢?
是AA制,还是顾客承担,再或者商家承担?
如果商家不愿承担邮费,咱们能想象得到,正在气头上的女士,将会如何跟客户掰扯。
估计大家都有感触,客服碰到客户千千万,但营销话术,却是千锤百炼终不换,一直不怎么新鲜。
人家顾客真是实心实意地,想把充电宝归还回去,还跑了很多冤枉路,客服的话术,怎么感觉都有点敷衍。
网友议论:租不如买
因为此事,不少网友都吵翻了。
有网友表示,一个充电宝才多少钱,有那时间去租一个,还不如自己在路边上去买一个,要多方便有多方便,又不会无故受气。
实话实说,这的确是一个办法,不过有共享充电宝的地方,附近商家售卖的充电宝,价格大概率也不便宜。
比如上面的女子,本来是图省事,租个充电宝,更省钱省事,只是没想到,还回去代价太大。
还有网友表示,客服只是说让女子把充电宝邮寄过去,邮到哪里,耗费的时间怎么算,也没说清楚。
这里咱必须要说一下,如果邮寄的操作很复杂,估计女子一气之下,不仅砸了充电宝,还会连带把手机也给砸了。
所以就有不少网友怀疑,女子无法归还充电宝,其实是有内幕的,女子刚把充电宝借走,后面便有人把充电宝塞进去,顾客无法归还充电宝,商家就可以光明正大地薅顾客的羊毛了。
网上有关于这类操作的很多猜测,充电宝的客服,已经给予了解释,他们坦言这么做没必要,顾客麻烦,自己也麻烦,没有意义。
但不可否认的是,充电宝不能归还的问题,早已有之,但是商家一直没有解决,才会造成了今天闹剧。
写到最后
这件事我们该怎么看呢?
第一,商家应该精进自己的服务能力和管理品质,特别是系统需要给客户提供更加精准的信息,以免给顾客带来麻烦,也减少了自己被投诉的风险。
共享充电宝从其诞生的那一刻起,就是为了给顾客们提供方便,如果提供方便的目的达不到,那么共享充电宝很有可能就失去了存在的意义。
如果一直存在像无法归还充电宝这样的漏洞,很有可能是企业未来发展的不幸。
第二,作为当事人的女子,虽然当时的情况的确很可气,商家也的确照顾不周,但女子怒砸充电宝是不对的。
咱不说别的,充电宝的电池本身就存在安全风险,特别是在高温、撞击等情况下,极有可能发生爆炸。
如果因为充电宝被砸,在公共场所出现火灾,人员伤亡,或者财产损失,代价绝对要比200块钱押金大
第三,咱们来说一下客服的问题,现在市面上大多数的商家客服,都存在着跟充电宝商家客服相似的问题!
回复顾客的话语体系,缺乏对顾客的人文关怀。
很多情况下,顾客已经因为平台机制的问题,快憋出了内伤,但平台客服还是一副事不关己、高高挂起的态度,就像念读机一样,不停重复相同的话语。
或许客服在处理顾客投诉的时候,不可避免地要念稿,但更应该学会走进顾客的内心世界,理解顾客的诉求。
客户不合理的诉求,客服可以说no!
但顾客合理的诉求,特别是一些因为平台自身机制给顾客造成的困扰,进而产生的诉求,客服哪怕不能说yes,也应该让顾客体会到解决问题的善意。