5月21日，一则关于“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出”的消息引发关注。
哥哥想替过世妹妹去看周杰伦
5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友求助。王先生（化名）投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。
王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。
王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……
大麦客服：不能换绑、可退票
5月21日，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。
5月21日，记者又联系了该演唱会主办方志新传媒公司，相关负责人表示，从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出全额退票并帮助王先生重新购票，以实现让妹妹“观看”的愿望，但尚未达成一致。
该负责人说，主办方曾提出为王先生办理全额退票，但需要寄回实体票，待座位空出后再为他重新购入。需要这样做是因为按照实名制观演的要求，系统上不能直接修改观演人。且整个过程不需要多付费，也能帮王先生完成妹妹的心愿，但王先生没有操作退票申请。
该负责人表示，主办方将继续与王先生沟通协商，听听他最新诉求是什么。此外，针对网传不准确信息，已请律师介入。
相似情况2个月前已有过！
大麦网出现类似情况已非先例。看看新闻Knews之前就有报道过。
今年3月15日，有网友在社交平台发帖求助称，自己买了3月17日林俊杰杭州演唱会门票，但因为爸爸突然去世，去不了演唱会。该网友多次跟大麦网客服沟通，均被拒绝退票，客服还称要提供死亡证明和亲属关系证明，该网帖迅速引发热议。
“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”该网友在帖子中称，大麦最初拒绝了其退票申请，在她表明是直系亲属去世的特殊情况后，大麦又改口要求她提供死亡证明和亲属关系证明。由于丧葬流程，她在演唱会开始前提供不了相关证明，而大麦此后又告知即使有上述证明也无法为其办理退票。“联系了他们（大麦）三次都碰壁。”
随后，另一名用户孙女士告诉记者，她去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州场演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。
对于相关投诉和争议，今年3月22日，大麦网方面回应称，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照规则退票退款；针对不可退项目，平台亦会给予显著提醒。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。
网友这样说
对此，有网友认为，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况，也应该有相应的解决方案：
还有人对平台和主办方表示理解：这个口子一开，后面就难办了。
大麦最新回应：致歉 退款！
大麦网昨晚深夜发布最新声明：关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，我们经过仔细盘查梳理，情况如下：
大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。
各位，你们对此怎么看？欢迎在下方评论区道出你的观点。
↘来源：看看新闻Knews