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,如果不在店内消费就会被服务人员“礼貌劝离”。这一传闻一时间在网上疯传,成为热门话题。
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对此,星巴克中国区客服人员回应称,
他们确实有“消费入座”的要求,如果客人不消费就可能会收到礼貌的提醒。
但是星巴克不会强制要求顾客消费,最终还是会尊重消费者。
其实,这已经不是星巴克第一次因为“消费入座”而引发争议。早在2018年,星巴克就在中国多地门店试行了“须消费才可落座”的政策,并在店内摆放提示牌提醒顾客。
当时这一举措就遭到很多消费者的质疑,认为星巴克“变相搜刮钱财”。
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面对质疑,星巴克当时解释说,这是因为部分顾客占座时间过长影响其他客户就餐体验。
但很明显,这种“强制消费”的措施难以得到消费者的认可。之后星巴克也低调取消了这一政策,转而采取更温和的方式提醒顾客。
这一次,“不消费不让坐”的传闻再次在网上散播,
似乎预示着星巴克在门店管理政策上又有新的尝试。
之所以引发热议,也是因为这触碰到了很多消费者的敏感神经。
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对一个追求品牌影响力的连锁咖啡企业来说,强制执行“必须消费才能入座”无疑会伤害品牌形象。
因为在很多消费者心中,星巴克不仅是一家咖啡店,更是一个休闲社交的场所。
消费只是契机,而非目的。
如果人们需要先掏钱才能坐下来休息或工作,势必会造成心理上的距离感。
当然,从商业角度来说,鼓励更多消费也无可厚非。
毕竟店面租金和人工成本不菲,如果长时间占据座位却不消费,商家也会有损失
。但过于商业化的操作也有负面影响,可能会被视为“金钱至上”,侵蚀品牌积淀的情感价值。
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也许,我们不应把这个事件简单视为“消费者对抗商家”的矛盾。
从更宏观的角度看,它反映了互联网时代“取与予”的社会关系正在发生微妙变化。
在共享经济盛行的今天,很多人习惯免费获取他人分享的各类服务和资源。
但长期的单方面“获取”也会损害公共资源,需要在个人和社会间寻找平衡。
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对星巴克来说,
如何在商业需求和品牌体验之间找到最佳结合点,需要更细致的考量。
解决之道也并非一味限制消费者自由,而是提供更优质的服务和体验,赢得消费者自发的支持。
当然,这其中也需要消费者自身的理解和配合。来店消费是应尽的义务,
但点杯饮料就占座一整天也有违公德。双方共同支持才能让这样的共享空间持续健康运营。
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无论这次“不消费不让坐”的传闻最后结果如何,可以看到,
它至少促使大众反思了在公共场所的消费和分享行为。这也是我们时代的一个真实写照。让我们继续拭目以待,
也希望相关企业能以更包容和智慧的方式来善待每一位消费者。
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