5月21日当天下午,在西安市区的一家星巴克门店外,许多空着的座位吸引了不少过路行人驻足。大家都觉得,反正座位闲置着也是闲置,不如坐下歇歇脚,缓解下逛街的疲惫！
就在一位大爷悠哉游哉地坐在星巴克门口时,店内突然走出来一位年轻的服务员。
只见她快步来到大爷跟前,面带微笑地询问:"先生,请问您是想用手机点单吗?"
大爷一脸茫然,摆摆手说:"不用,我就是在这歇会儿。"
服务员闻言,礼貌而坚定地说:"不好意思先生,我们这里的座位都是给下单消费的顾客准备的。如果您不打算点餐,还请不要占用座位,给其他顾客留出空间。"
大爷听了这话,顿时有些气恼。他不满地嘀咕道:"不就是个座位吗,我又没在店里坐,在门口待一会儿怎么了?"但想了想,也只能无奈地站起身,离开了星巴克。
就在大爷离去后,又有几位路人看到星巴克外的空座,也想上前歇歇脚。结果同样被服务员"劝离",搞得他们一头雾水。
一位刚被"驱逐"的年轻女孩气鼓鼓地说:"我就稍微坐下喘口气,怎么还不行了?座位又没满,这么小气干嘛!"
而另一位离开的大叔则愤愤不平:"平时在商场里买东西,哪有不让人坐的道理?星巴克这是欺客吗?"
眼看被赶走的"意向消费者"越来越多,星巴克的做法也引起了周边商户的注意。有个卖奶茶的小哥就觉得纳闷:"星巴克搞什么名堂?把人都赶跑了,生意还做不做了?"
就连几个星巴克的老主顾路过,看到这一幕也频频摇头。他们觉得,星巴克这么搞,实在有失偏颇。一个座位而已,占一会儿就占一会儿,反正也没满座,何必斤斤计较呢?再说了,说不定人家坐着坐着,一高兴,说不定就想点杯咖啡呢?
就在越来越多的人议论纷纷时,一个自称曾在星巴克当过兼职的男生站了出来,声称对此事并不意外。
"我在星巴克干过一阵子,他们一直都是这种做法。"男生一脸愤慨地说,"管理层一再强调,门店内的座位只为消费者准备,路人免谈。一看有人占座不点餐,就得上去'请'人家走人。久而久之,不少'意向顾客'都被得罪光了。"
这还真是星巴克的"惯用伎俩"。不少店员也坦言,总部对占座问题管得非常严,生怕影响到真正的消费者就餐。所以只要是没消费的,"霸座党"一律不得善终。
但大家都觉得,星巴克这样做实在有欠妥当。谁还没个累的时候?逛街走得脚酸,想找个地儿歇歇脚,这不是人之常情吗?星巴克门店外的座位,本来就是开放式,又没明文规定非消费者不得入座,赶人走未免太武断了吧?