5月24日,沈阳奥迪车主李先生被“续费弹窗”骚扰的事情,在网络上引发广泛关注和热议。

李先生的车机服务到期后,每次启动车辆时“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控屏幕上,如果不手动关闭,弹窗会一直显示,影响驾驶安全。

据悉,三年前,李先生在辽宁捷通达奥迪4S店买了一辆2021款奥迪A6L参数图片)。

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根据双方的买卖合同,厂家赠送了李先生三年的车机联网服务,该项服务于今年的3月31日到期。

李先生认为,该服务的功能有限,并且费用高达1188元/年,而自己日常使用率不高,所以决定不再续费。

这个时候,问题就来了。服务到期后,每次启动车辆时,车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上,要求李先生续费。

如果不去手动关闭的话,这个弹窗会一直“霸屏”,屏幕的其它界面都不会出现,倒车影像等功能将无法正常使用。

让车主闹心的是,好几次驶离车位时,因为没有倒车影像的辅助,李先生差点撞上后面停放的车辆。

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弹窗关不掉,李先生第一时间想找4s店沟通,但当初买车的辽宁捷通达奥迪4S店已经撤店了,于是他只能找到奥迪厂家。

客服建议他通过车辆的MI设置来关闭弹窗,但按照提示操作后,弹窗依然存在。无奈之下,李先生再次致电奥迪官方客服说明情况。

客服表示:该弹窗是厂家设计,车主无法自行关闭。这种关不掉的弹窗设计让李先生非常郁闷。他质疑厂家的意图:“难道是要强制车主续费吗?”

作为消费者的李先生,面对这种情况,感到自己的选择权受到了侵犯,驾驶体验大打折扣,更重要的是行车安全也受到了威胁。

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无奈之下,他选择向媒体寻求帮助,希望通过媒体的力量迫使厂家正视问题,撤销这个恼人的弹窗。

遗憾的是,截至目前,无论是媒体通过邮件还是电话,奥迪方面都保持沉默,没有给出任何解决方案或评论,留下李先生和他的困扰一直没给解决。

李先生的遭遇引发广泛关注。许多网友表示支持李先生,认为车主的权利不容侵犯,并呼吁更多车主站出来,抵制这种强制续费的行为。

有网友表示,奥迪啊奥迪,你这是创新服务呢,还是创“薪”骚扰呢?车主的倒车安全都不顾了,非要逼人续费不成?

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再说几句

服务到期提醒可以理解,但霸占屏幕不走,这不是明摆着给驾驶添堵吗?设计师,你的用户体验课是谁教的呢?

奥迪这波操作真是让人“眼前一黑”。科技进步了,服务意识怎么还停留在“强买强卖”的旧时代?

车企应该靠提升服务质量来赚钱,而不是靠骚扰用户来获取利益。否则,吃相难看,当车都没人买的时候,续费弹窗就无处可弹了。