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近日，一则《顺丰小哥上门收件觉得我不用退货，竟然……》的社交平台帖子，引发广大网友的高度关注和称赞。顺丰快递员吴延波也因此圈粉无数。

吴延波是上海政立业务部的一名快递员。5月21日，吴延波前往客户毛女士住处收件，毛女士声称自己网购的一把座椅靠背孔距有问题，螺丝很难拧紧，无法安装，联系商家重发了部件也依然合不上，因此决定退货。

考虑到挑选购买得花不少心思，而且投入这么多时间尝试安装和沟通等待，客户对款式应该还是挺喜欢的，吴延波建议毛女士先别急着退，可以让他动手操作试试。

征得同意后，他一手用力压小孔距另一手牢牢握住角铁，将螺丝拧紧装到了椅子上。眼看最难的环节已经被搞定，此时刚好有新的收件任务通知，吴延波简单道别后便匆匆离去。毛女士本以为这就告一段落了，没想到过了一阵子，吴延波又折返回来帮着将剩下的也全都组装完毕。

毛女士表示："我花了2个小时都没有搞定的事情，顺丰小哥一下就给我搞好了。这不仅免去了我退换货的麻烦，还给我省掉了一笔快递费。顺丰小哥是真心帮我解决问题，真是太感动了。"

事后，毛女士便将此事发布在社交平台上，引发了网友的广泛共鸣，大家也纷纷在评论区分享自己曾经被顺丰小哥热情服务的经历。

顺丰始终坚持以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本的服务理念。5月23日，顺丰对吴延波进行颁奖表彰，给予二等奖及3000元现金奖励，鼓励更多员工向优秀员工学习。对此，吴延波表示："这只是举手之劳，能够帮助到客户我也很开心。"

作者：张晓鸣

文：张晓鸣 图：采访对象供图 编辑：单颖文 责任编辑：王嘉旖

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