《都江堰:发布服务标准 快速处理涉旅纠纷》刊登于《人民公安报》2024年5月23日第4版（记者谭广涛、通讯员黄国华、邹沛报道）
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在青城山月城湖景区，旅游警察随船同行、安全伴游；在离堆公园鱼嘴景区，旅游警察答疑解惑、介绍风景……进入旅游旺季以来，四川省都江堰市公安局牢固树立队伍就是风景、执勤就是服务、执法就是守护工作理念，笃定全警、全域、全维旅游警务目标，推动警务、文旅深度融合发展，助力都江堰世界精品旅游目的地建设。
都江堰市公安局发布旅游警务服务标准，坚持游客咨询服务零距离、救助服务零推诿、沟通服务零障碍、真诚服务零投诉。他们通过强化民警平安建设守护者、服务游客贴心人、城市推介宣传员多重角色标签，为游客持续提供及时、优质的救助咨询服务。
针对游客与酒店经营方易发生纠纷等问题，都江堰公安构建高效能旅游警务中心、高素质旅游警察队伍、高水平信息共享机制、高标准风险评估系统构成的“四高”旅游警务勤务机制，专门负责游客的报警、求助、咨询工作，加强数据采集、部门联动，从而快速反应、快速处理涉旅纠纷。
都江堰市公安局以智慧城市、智慧公安应用为支撑，制定破坏市场秩序、突发街面侵财、反恐防暴快速响应等5类10场景处置预案，将旅游从业人员发展成为治安信息员、调解员、巡防员，最大程度增强了辅助力量，实现警力紧随警情走、打击跟着信息来，大幅降低涉旅案事件发生。
近日，在都江堰市公安局旅游警务指挥调度平台以及旅游治安信息员线索的指引下，公安机关与综合执法、市场监管、文体旅等部门联合行动，精准打击多起将劣质奶粉高价卖给老年旅行团的违法行为。
都江堰公安
主 编 | 高 赟
责任编辑 | 黄国华
执行编辑 | 邹 沛
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