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湖北省宜昌市城区烟草专卖局(营销部)工作人员采取实地走访征集零售户意见

湖北宜昌老城区的小巷里人来人往,满是烟火气息,临街店铺紧凑的挨在一起,有的老板忙着迎来往送,有的老板坐在店中百无聊赖刷着手机。

“东有一家西有一家,一条街上算下来足足有六七家,卖的东西差不多的店,这生意要怎么做。”不少零售户向湖北省宜昌市城区烟草专卖局(营销部)工作人员反映这一问题。

城区局(营销部)囊括四个行政区划,临江跨桥、山河共拥,下设五个管理所(市场部),每个所(部)管辖的片区市场情况、交通条件、常驻人口数等条件都存在差别。与城区零售户的情况相反,农村部分区域和在建工地上却有消费者“踏破铁鞋”却难以找到持有烟草专卖零售许可证的店铺进行消费。

群众的反馈说明过去的规定已经不适应快速变化的区域形势,为此,城区局就烟草制品零售点合理化布局问题开展专项调研,采取实地走访与问卷调查相结合的方式征集零售户意见,召开烟草制品零售点合理化布局听证会,总结以往合理布局经验,就合理布局框架与具体条款进行论证、听证,完善条款细节,发布并实行新版《宜昌市城区烟草制品零售点合理布局规划》,解决零售户反映的布局乱、生意难这一问题。

“为了确保行政许可工作有序进行,我们的合理布局新规规定‘排队轮候、退一进一’,在申请人自愿的基础上,根据合理布局规划予以登记建档、排队轮候……”城区局(营销部)市管员入店宣讲,客户经理线上解答,多种举措齐发力,帮助辖区零售户学习新规。

为民、利民,更要便民。城区局(营销部)派出员工常驻宜昌市市民之家烟草行政许可窗口,用心用情服务,同时安排专人在窗口帮助老年人等“办证难”的群体解决他们在烟草行政许可新办受理、延续过程中遇到的困难。经过不懈努力,职工张丽霞获评市民之家2023年度“服务标兵”,烟草行政许可窗口也收到诸多“好评”。2024年4月,市民之家烟草行政许可窗口荣获红榜称号。

“排队轮候、退一进一”规定实行后,为避免不了解政策的申请人办事跑空,城区局(营销部)采取线上申办、事先通知、预约上门、现场审核的方式,按排队轮候顺序通知可办证的申请人,提前电话联系并预约上门服务,现场勘验办证场所是否符合办证条件,再由符合办证条件的申请人线下提交行政许可所需材料,工作人员现场审核并允许、指导申请人当场补正需完善的材料。

“我现在的店铺租约快到期了,准备另找门店做生意,请问到时候怎么办新店的许可证?”对于零售户在行政许可方面的疑难问题,城区局市管员用心倾听、耐心解答、全程指导。此外,城区局打通服务零售户的“最后一公里”,对办证不便的辖区老年客户、残疾客户等弱势群体实行上门受理、上门核查、上门送证“三上门”服务,让他们免于奔波劳累,力争做到行政办事有速度,为民服务有温度。

下一步,宜昌烟草将持续落实深化“放管服”改革,不断优化行政许可及后续规范化管理服务措施,尝试提供更加个性化、便民化的服务,坚持“想群众之所想,急群众之所急,解群众之所忧”,为群众办实事、做好事,通过一件件民生实事,为行政服务提质增效。(文/图 王雪如、曾超)