红网时刻5月15日讯（安乡站记者 杨文 蹇梦思 通讯员 曹晓华）
今年，安乡县行政审批服务局设立“办不成事”反映窗口，全面优化我县政务服务环境，让“难事”成往事。
在县行政审批服务局政务服务大厅，殷女士正咨询房屋办证事宜。殷女士长年在外务工，多年前全款购买的房子不仅未收房，购房合同也不知所踪，她多次寻找解决问题的办法都未果。这日，她来到“办不成事”反映窗口，当天值班负责人刘亮了解情况后，冒雨陪同殷女士在小区物业的1600多份合同中，找到了购房合同的原始档案。
【同期】办事群众 殷女士：遇到刘主任将我这个事情反映给他听，第二天就打电话通知我到物业去找合同，然后他跟我一起去，而且他还帮我去一起找合同。
找到合同后，殷女士又被告知房子涉及到房屋已被他人备案、一房多卖、法院查封等问题，而当时的房地产开发公司早已注销多年，这让殷女士一家人心急如焚。根据殷女士的诉求，刘亮召集多个职能部门“把脉问诊”，帮助殷女士切实维护自身合法权益。
【同期】办事群众 殷女士：办房产证里面又涉及到了很多很多的问题，后面经过刘主任帮我去调查这个事情，法院查封这个房子不存在，没有被查封的情况下，这就省了很多的麻烦事，就可以直接备案了，直接备案之后就交钱办房产证了。
“办不成事”是指群众提交办事申请后，没能成功受理，或多次到大厅办理未能解决的问题。“办不成事”反映窗口的设置，让审批服务部门优化办理流程，压缩办理时限，减少提交材料。窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。
【同期】安乡县政务服务中心窗口负责人 刘亮：“办不成事”反映窗口2024年1月开始设立，主要解决进厅办事群众的急难愁盼问题，堵点、难点问题，在实际的工作中，将涉及的窗口单位召集到一起聚集、收证、解决群众在过程中一切的急需解决的问题，从窗口设立至今办理群众的合理诉求150余件。
今年，县行政审批服务局以推进清廉大厅建设为抓手，以“办事有力度、服务有温度、企业群众满意”为目标，以企业群众需求为导向，形成导办、帮办、带办长效机制，以局机关干部轮流带班值班制，在线上和线下设立“办不成事”反映窗口，为群众减少跑腿上百次，为企业节省大量成本，政务服务效能不断提升。
【同期】安乡县行政审批服务局党组书记、局长江琼：接下来，安乡县行政审批服务局将充分发挥“办不成事”反映窗口的作用，一以贯之帮助企业和群众解决实际困难，让小小窗口汇聚起政务服务的强大合力，进一步提升服务质效，优化政务营商环境，让群众反映的问题事事有回应，件件有着落。