日前,海信集团携手连接型CRM纷享销客正式启动LTC(Leads to Cash)数字化平台实施落地项目。作为海信集团数字化的重要里程碑,该项目将通过统一规划、统一投资、统一平台、资源共享和数据赋能,构建ToB业务数字化经营管理平台,实现集团级平台共享,提升企业从线索到回款的全流程数字化能力。
海信集团业务及IT相关领导出席会议,纷享销客联合创始人兼COO李全良、纷享销客联合创始人兼经营中心副总裁刘晨、纷享销客高科技服务行业中心总经理刘抗、纷享销客北方战区行业经营部高级总监王云、纷享销客大客户经营部高级总监杨洋、纷享销客大客户经营中心总监吕刚及项目相关负责人出席会议。
从2022年8月开始,海信集团与纷享销客合作,基于后者多年行业经验和成熟的 CRM 产品,支撑各公司快速开展试点组织的流程试跑。本次项目承接前期工作,是海信集团LTC流程落地推广的开端。海信日立、海信网络科技和海信宽带将作为集团首批落地的三家公司,为后续ToB业务的LTC流程成功推广奠定基础。
启动会上,项目团队详细介绍了LTC全景规划、项目目标、项目价值以及项目里程碑计划,确保所有参与方对项目有清晰的认识和期待。海信集团与纷享销客项目组将协同共创,共同推进LTC全流程全面数字化落地。该项目将主要从以下三个方面推动:
首先,打通LTC端到端流程,销售工具固化到流程。基于客户旅程,构建从线索、商机、合同执行的业务流程、销售管理规则、和绩效指标体系,实现端到端的业务闭环。从而实现集团统一管理及子公司差异化的覆盖,提升面向客户的能力。
其次,提升各环节运行效率。通过平台建设,实现企业数字化转型,构建以客户为中心的协作型组织,减少线下手工操作,实现客户管理集中化、商机跟进可视化、交付过程可视化,从而提升企业从线索到回款的数字化过程管理能力,实现流程运营效率的大幅度提升。
再次,搭建管理驾驶舱指标体系。承接咨询项目输出的经营指标体系,通过对商机、销售目标、合同、回款等数据实时统计分析,提供及时、准确的业务过程数据。让企业经营决策有“数”可依,更加科学、及时、有效。
海信集团领导对纷享销客一直以来的倾情付出表示了感谢。他指出,LTC项目具有标杆意义,将有效提升toB业务的精细化运营管理水平,对于海信集团的数字化转型、业务变革与可持续发展具有战略意义。海信集团领导强调,项目落地过程中需要做好与海信集团内部各个系统的打通和对接,注重积累知识,沉淀方法论并且将其传递出去。
海信宽带、海信网络科技和海信日立的项目负责人在会上表达了对LTC项目的支持,介绍了LTC流程的建设以及前期CRM工具的引入情况,并期望与纷享销客进一步加强合作,持续提升项目实施落地效果。
<纷享销客联合创始人兼经营中心副总裁刘晨>
“我们特别开心能够与海信前行,我们也期待能够与海信一起越走越远。”纷享销客联合创始人兼经营中心副总裁刘晨回顾了海信项目团队的成长历程,并感谢海信一路支持。纷享销客针对多业态大型企业的集团管控解决方案也在与海信的合作中不断演进。刘晨强调,项目要成功实施,既要从战略层面自上而下的拆解,又要自下而上根据实际需求适配前端业务。
<纷享销客联合创始人兼COO李全良>
纷享销客联合创始人兼COO李全良表达了对海信的感谢。他表示,纷享销客在资本市场持续受到认可,未来将加强AI产品研发,提升营销服务解决方案以及“产品+平台”能力,同时更好地服务中国企业出海。纷享销客将“以客户的成功定义成功”,全力投入资源来保障项目的推进。