让农村群众在家门口就能参加考试的“送考服务”，为机关、企、事业单位或社会团体等开辟绿色通道集中考试的“预约服务”，走进车管所就能知道该怎么快速办理业务的“即时服务”，为群众减免办事支出的“五免服务”，节假日也能正常办理业务的“延时服务”，打通服务群众“最后一公里”的“延伸服务”。近年来，在深化落实公安交管“放管服”改革措施工作中，黄梅县公安局交警大队车管所持续开展作风创好、服务创优、工作创新、形象创佳“四创”活动，不断改进工作作风，积极探索满足群众需求、优化营商环境、提升工作质效的新途径新举措，推行“六项服务”，持续推进便民利企的服务型车管所落地见效。
优化业务流程 创新服务群众“新模式”
“您先扫一下这个二维码将表格填好进行预约，我们会统一安排时间到各乡镇去组织考试。”黄梅县公安局交警大队车管所所长洪最强向市民吴女士介绍道。
4月18日，黄梅县公安局交警大队车管所便民服务新招“送考下乡”工作启动，“流动车管所”开进乡镇农村，就近为群众办理摩托车驾驶证考试等申领业务。
为切实解决偏远农村地区群众有车无证、考证麻烦等“急难愁盼”问题，前期，黄梅县公安局交警大队车管所积极主动向上级交管部门申请考试权限，并组织各乡镇派出所在辖区内宣传“送考下乡”惠民政策，引导群众通过微信扫码预约登记，后期将根据统计的预约人员信息合理安排考试时间及地点，组织专班到各乡镇开展摩托车驾驶证“送考下乡”便民服务，让农村群众在家门口就可以考取摩托车驾驶证。截止到目前，已有2000余人次预约考试。
车管所工作人员向市民介绍“送考下乡”预约服务
近日，在黄梅县公安局交警大队车管所摩托车驾考现场，来自黄梅县的80余名外卖小哥，在车管所民警的组织下，集中参加驾考。顺利一次通过科目二考试的外卖小哥小罗喜滋滋地说，“这下骑车送餐心里踏实多了。”
因为早出晚归的工作性质，黄梅县车管所考虑到许多外卖小哥没有时间参加驾驶人培训考试或是办理车辆上牌业务的实际困难，主动与全县外卖企业代表及负责人现场进行沟通协调，决定为外卖企业预约集中办理车驾管业务，并开辟“驾考专场”，在不影响他们工作的前提下，开展送考上门、专场考试等服务，先后组织多家园区企业，集中进行摩托车驾驶考试等业务，服务人员300余人次。
坚持民意导向 确保服务群众“零距离”
走进黄梅县公安局交警大队车管所业务大厅，首入眼帘的就是导办台，导办台实行值日警官制。值班民警首先会对群众申请业务的材料进行审核，对材料不符合要求或者不齐的，及时告知需要补充的材料，落实“一次告知”制度，让群众不会排到窗口才发现材料不齐，白跑一趟。并现场指导群众安装、使用交管“12123”APP，引导群众线上办理业务、网上预约，让数据多跑路、让群众少跑腿。
市民刘先生在导办台民警的指导下，来到3号窗口办理驾驶证换新业务，只用了几分钟，新证就拿到了手。
“我们有很多群众是因为进了车管所不知道第一步该怎么做，这才给一些‘黄牛’钻了空子，现在我们通过这些举措，让群众办事更省心。”黄梅县公安局交警大队教导员帅腾龙说。
为了方便群众办理车管业务，最大限度挤压非法“车托”生存空间，减少群众业务办理支出，在办理车驾管业务申请材料上，黄梅县车管所实行“五免”服务，即身份证明免复印、申请表格免填写、车辆识别代号免拓印、部门信息材料（保险单、车辆完税单、身体体检表）联网后免提交、行驶证照片免费领取，做到车驾管窗口服务“一次办、马上办”。
2023年3月3日，黄梅镇东禅社区居民老杨，开车来到车管所，办理补办行车证业务。在民警的引导下，老杨没有费多大功夫，就近在车管所补办好了行车证，当得知自己是第一个享受到免费领取行驶证照片福利的人时，老杨露出了满意的笑容。
居民老杨第一个享受免费领取行驶证照片福利喜笑颜开
“五免”服务的落实，不仅让群众办理车管业务更加便捷，更让群众从中得到实惠，据统计，“五免”服务中仅免费提供照相服务，每年就可为办事群众节省开支累计超过20万元。
深化放管服改革 打通服务群众“最后一公里”
“我在外面打工昨天刚回来，听说你们车管所节日不打烊，今天特地来处理一下车子的业务。”市民何先生来到车管所已经下午六点多了，车管所工作人员热情接待了他并为他办理了业务。
应对岁末年终车管业务高峰，黄梅县车管所实行“三个十”（上班提前十分钟、中午加班十分钟、下班延时十分钟）制度，在春节、十一长假等节假期间，做到“节日不打烊，业务照常办；业务不办结，服务不收工”，主要为一些返乡务工人员、平时工作忙没时间办业务的上班族、在外地上学的大学生等一些急需办理车驾管业务的特殊人群提供便利。
据统计，仅2024年春节8天假期中，办理车驾管业务800笔、违法处理业务1020余笔，接受群众咨询500余人次，最大限度满足办事群众需求。
为进一步拓宽服务范围，实实在在打通服务群众“最后一公里”，黄梅县车管所将车辆上牌业务延伸到具备一定条件的摩托车、小车、二手车等经营单位，先后在县城区的雅迪、致远二手车交易、小池镇铃木等设置机动车登记服务站6家，优化办事流程，实现群众购车、上牌“一条龙”。
2022年8月2日，在黄梅县公安局交警大队车管所的全程监管、指导下，黄梅县雅迪机动车登记服务站正式开办部分“小微车辆”上牌业务，满足了群众购车上牌就近办、多点办、少跑路的社会需求。
“放管服”改革没有终点，便民之路任重道远。黄梅县公安局交警大队车管所将进一步树牢为民服务意识，坚持精细管理、精准服务，持续创新推出便民利企服务举措，持续提升公安交管服务水平，不断增强人民群众的满意度。
审 核：雷 洪 郭子华
通讯员： 余嘉琪
校 对：罗 莹
编 辑：张嘉文