在繁忙的都市生活中，矛盾纠纷时常发生，如何高效、公正地解决这些问题，一直是社会关注的焦点。近日，广东佛山市在人民调解工作上迈出了重要的一步——聘请高校教师作为特邀调解员，参与基层矛盾纠纷的化解工作。
首聘高校教师调解员助力矛盾纠纷多元化解
为推动新时代“枫桥经验”走深走实，加强诉源治理，构建专业高效解纷新格局，5月8日，2024年佛山市人民调解宣传月启动暨广司警教师特邀调解员聘任仪式在广东省佛山市正和调解中心举行。来自广东司法警官职业学院法律系的25名教师，成为了佛山市正和调解中心的“特邀调解员”。据悉，此次合作旨在充分发挥高校专家、学者的调解专业知识和技能优势，充实佛山调解力量。
广东司法警官职业学院法律系党总支书记、系主任刘树桥介绍，学校与正和调解中心自合作以来，先后在党建工作、人民调解理论及实务、实践调解大赛等各个方面进行了深入探讨，“此次聘任仪式是双方合作的又一次创新尝试，希望教师们肩负起人民调解的职责，真心投入到佛山市民间纠纷的化解中去，不断探索，破解调解工作难题。”
“本次教师特邀调解员队伍中含有教授、副教授、高级讲师，他们将共同参与社会矛盾纠纷的化解，为佛山调解工作提供有力支持，有效促进矛盾纠纷的预防、分流和化解，推进多元解纷再上新台阶。”佛山市正和调解中心主任吴立林介绍， 未来计划成立特邀调解员工作群，正和调解中心会挑选合适的案件，由教师自行报名到场参与调解。
佛山市司法局党组副书记、副局长廖宗耀表示，此次的合作非常有意义，一方面调解实践需要有高层次人才带来理论支撑；另一方面高校老师也可借助基层鲜活案例，丰富授课内容，助力解决基层矛盾。
仪式结束后，特邀调解员们前往北滘警调中心，2名教师代表对一宗非因公死亡案件进行现场调解，开展了首次实践合作。
教师特邀调解员首次参与调解 三小时圆满化解矛盾
两位特邀调解员代表盛舒弘副教授、张瑶讲师前往北滘警调中心，对一宗员工在园区宿舍死亡的案件进行现场调解。
案件的主人公李某甲，是一位刚满21岁的大学毕业生，入职广东某设备有限公司仅5天，便在公司宿舍被发现昏迷不醒，经确认已死亡。这一突发事件给李某甲的家属和公司都带来了极大的困扰。家属方坚持认为公司应对此负责，要求按照工亡标准赔偿；而公司方则认为，李某甲的死亡并非发生在工作场所，只愿在社保赔付外给予一定救助金。双方各执一词，调解工作面临巨大挑战。
双方争议的焦点主要集中在李某甲是否因工死亡，以及非因工死亡条件下救助金的给付问题。面对如此棘手的案件，教师特邀调解员不怕困难，迎难而上。听完双方的陈述和诉求后，了解双方态度，认真梳理、厘清法律关系，明确调解方向，快速制定出一套调解方案。
01适时普及法律知识，悉心阐释法学理论
特邀调解员首先通过“普法课程”，向家属方详细解释了工亡和非因工死亡的认定标准，让家属重新审视自己的诉求。随后，调解员又悉心阐释了法学理论，指出在本案中建立侵权责任中的因果关系必须有事实基础，完全排除法律规定去协商是没办法达成共识的。
家属虽然明白不能确认工亡，但始终认为李某甲的死亡与公司的工作压力、工作环境有关，再次提出高额补偿金，调解再次陷入僵局。
此时，特邀调解员依然耐心推进沟通，不仅纯熟运用调解方法，还积极引导各方共情。调解员先向公司确认死者的具体工作内容及工作时间，明确工作时间为白天8:30-16:30，从事技术工种，还在学徒阶段，认为工作强度不大，于是向家属方阐释法学理论，劝家属冷静思考、合理合法提出诉求。
02纯熟运用调解方法，引导共情并优化解决方案
调解过程中，特邀调解员多次表达了对家属方在调解过程中始终保持理性和克制的认可，并强调双方其实都没有过错，应当友好协商、互相体谅。当家属方谈及死者家庭的困境时，特邀调解员马上意识到这才是家属提出高额补偿金的最主要原因。
于是特邀调解员当着公司方的面，引导家属方详细讲述了死者的家庭情况，让公司方深刻感受到家属的困境和不易。公司方表示，公司已为李某甲购买了意外险，公司愿意尽力促成保险赔付，同时愿意额外承担家属办理此事花费的食宿交通和殡仪馆花销等费用。
针对家属担心保险金不能到位的问题，特邀调解员提出分两种情况拟定协议，如果保险金能够到位，公司另外补偿并承担相关费用；如果保险金不能到位，公司方适当提高补偿金。至此，双方终于达成了一致。
03历经3小时成功调解，解决群众“急、难、愁、盼”
经过三个小时的紧张调解，双方最终达成了一致意见。公司方同意帮助家属申请工亡认定，如认定为工亡，家属将依法享受工伤保险待遇；同时，在调解中心协商非工亡条件下的救助金给付问题。这一结果既保障了家属的合法权益，也体现了公司的社会责任和担当。双方在现场签订了调解协议书，一场三小时的调解任务完满结束。
亲身经历，特邀调解员有话说
“真正经历了调解，才感受到每一个案件的处理，都仿佛参与了一场人生，我们要解决的不仅仅是纠纷本身，而更是要解决群众‘急、难、愁、盼’！以‘人民为中心’不在口头上，而是在我们的心里，要落实到我们的每一项工作中。”经历了一场调解，特邀调解员张瑶老师发出感慨。
两位老师表示，这是在学校、书本里完全学不到的实践，自己一定会把这次宝贵经验带回课堂上，传授给学生们，不仅让他们了解人民调解工作所能带来的意义，还要让学生们知道基层一线调解员们的不容易。
人民调解工作不容易。在高效、便民、快速为群众解决矛盾纠纷的背后，是一名名人民调解员的辛勤汗水和无数个披星戴月的加班夜晚。此次调解工作的圆满成功，为新时代“枫桥经验”的推广提供了有益借鉴。将来，佛山市正和调解中心将携手广司警特邀调解员共同参与社会矛盾纠纷的化解，为佛山调解工作提供有力支持，有效促进矛盾纠纷的预防、分流和化解，推进多元解纷再上新台阶。