5月10日，湖北省咸宁市咸安区市场监管局驻市民之家窗口收到一封办事群众手写的感谢信，对窗口工作人员孟新耐心细致、热情温暖的服务表示真挚的感谢。
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5月10日上午，工作人员孟新接到办事群众唐女士的电话，得知其要办理个体工商户营业执照注销，但是营业执照已经遗失了，工作人员孟新立即通过身份证号码查询到该营业执照信息，并耐心地告知唐女士，营业执照登记已全面实行“同城通办”，可以前往市民之家窗口或者辖区市场监管所就近办理。
经过一番沟通，唐女士最终选择来到市民之家窗口办理。当时帮办导办区工作人员都很繁忙，孟新便主动揽下帮办的工作，热情地帮助唐女士在国家企业信用信息公示系统上传营业执照遗失公告，并通过湖北政务服务网提交了注销申请，窗口工作人员当场受理、审核，唐女士非常顺利地办完注销登记并拿到注销通知书。唐女士非常感谢孟新的倾心指导和帮助，随即前往一楼大厅总服务台，亲手写下一封感谢信。
今年以来，咸安区市场监管局不断优化窗口服务，不断提升工作人员业务能力和服务水平，严格落实一次性告知、延时服务、首问负责、帮办代办等服务举措，收获经营主体表扬信14封、感谢锦旗3面。在市民之家政务服务“好差评”中，服务好评率稳定在100%。
“在今后工作中，我局将始终以提升企业和群众办事便利度、满意度为标准，持续优化审批流程，强化服务措施，不断优化营商环境，帮助经营主体更好更快发展。”该局相关负责人表示。（来源：咸安区市场监管局 章和开 覃关莲；记者：胡毅；编辑：邱水英）