近日，上海网友小关在出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单据，而整个行程只有2公里左右7分钟，平台客服的回复是“正常，支付就行”。
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小关 晒出的订单截图。当事人供图
5月12日，涉事平台客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。
记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在2017年10月22日，是一辆沪DX的出租车接单，开始时间为下午3时03分，虽然小关表示对这趟行程没有什么印象，但费用让她大吃一惊：1414元。
小关感到很不可思议，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就14-16元，打个豪华六人座也才100元出头，请问1414元这个计费是怎么来的？”记者在导航地图上查看该路线，也只有2公里左右。
小关迅速联系了平台方面的在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的”。小关表示不可能支付这笔费用，而客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。
12日中午，小关告诉记者，平台工作人员通过95066电话联系她表示，最晚13日晚9点将改价为14元，不过并没有告知出现问题的原因。
5月12日晚，涉事小程序“滴滴出行”官方回应“7年前滴滴账单7分钟路程收1414元”。文中称滴滴初步判断订单费用异常原因是“司机误输入”，客服已再次联系乘客并已修改订单金额。
来源 | 上游新闻、@滴滴出行
编辑 | 李楠
审核丨 谷晓东