燕尾帽、白大褂，口罩之上是一双温柔的眼，他们被统称为“护士”。披星戴月，早出晚归；三班轮转，随叫随到，在广州中医药大学深圳医院产科助产士邓燕玲看来，“累”是护士工作的一种常态，但是每次听到“母子平安，一切顺利”，一整天的疲乏都被冲淡了。
接生超1000个宝宝
楼道帮助双胞胎足月产妇顺利分娩
“产科相对其他科室来说更多是积极向上的，我们更多见证的是喜事。做助产士也能获得更强烈的职业成就感。”2009年，邓燕玲从学校“迈向”医院，成为一名助产士。提到自己的工作，她笑着调侃道，“别人不一定知道助产士是干什么的，我一说我们的另一个职业别称‘接生婆’大家就懂了”。
今年是邓燕玲从业的第十五个年头，从业以来，她亲手迎接超过1000个宝宝来到这个世界。“我们每天都在迎接新生命的到来，也几乎陪伴产妇经历了整个分娩过程，从产妇经历分娩的疼痛，到帮助她们放松，教她们用力，直到孩子顺利娩出，听到孩子的啼哭，每一步都能感受到这个职业赋予我的力量”。尽管迎接新生命的到来会让人欣喜不已，但是每一次分娩对产妇和医护人员而言，亦是一场考验，需要大家凭借过硬的专业能力，全神贯注地去应对。
邓燕玲回忆道，刚工作时，她在一次夜班时，就接到“120”通知，一位孕妇在家肚子疼，她当时和值班医生带着接产包跟车去接孕妇。邓燕玲与值班医生在和孕妇及家属碰到后，快速了解到，孕妇是一个足月的双胞胎妈妈，腹痛明显。“她家住5楼，老式楼房没有电梯，我们带着孕妇下楼时，在二楼楼道拐角，她就控制不住地往地板上坐。楼道狭窄很难对孕妇进行搬动，当时就把家属带的衣被铺上，铺上无菌单，就地让产妇躺下进行检查”。这一查发现产妇宫口已经开全了，宝宝的头就要“往外冒”了。
“我们当时很紧张，但产妇比我们还紧张，我们必须保持冷静不能慌乱，安慰和疏导产妇的情绪，医护配合默契地给产妇进行了接生。”灰暗的楼道里，邓燕玲在和医生的密切配合下，产妇顺利分娩。随着两个宝宝的啼哭响起，邓燕玲抱着孩子的双手控制不住地发抖，眼泪也不受控地流下来。“双胞胎产妇就算在医院顺产也可能会遇到胎儿移位等各种情况，接生完后，也不知道是紧张还是高兴，现在再去回忆依旧是心跳加速。”
这一次接生经历，给刚参加工作不久的邓燕玲极大的鼓舞，“用我的专业能力，去帮助了一个家庭，真实地体会到这个职业带给我的职业成就感，我也经常把这个故事分享给我带的学生，去鼓励他们，用专业知识去获取职业成就感。”
如何让后进的“助产士”感受到新的职业魅力？邓燕玲在带学生时，会带大家去见证新生命的诞生。“大家看了产妇分娩，最初可能是惊讶和害怕，而后可能感受到这个职业的伟大，感受新生命带来的喜悦。产妇和家属在分娩后也会发自内心地感谢。护理工作忙起来，大家在一层楼日行一两万步，有时忙起来可能会顾不上吃饭和休息，但是大家在工作讨论之余，常说‘只要母婴平安就好’，我觉得这个信念是支撑大家坚守的最大动力。”
同理心化解医患矛盾
持续提升护理技能，加强产妇人文关怀
尽管产科会让大家时常感受到迎接新生命的喜悦，但产科也是一个高风险科室。邓燕玲提到，分娩过程中出现严重并发症，甚至大抢救的情况也时有发生，对于产妇和家属而言，在生命紧急时刻，专注于自身的生命安全，对医护人员的表达和对待上可能就欠缺“尊重”。“我们一方面不断地宣教生产的相关知识，同时也始终“以心换心”去理解家属的心情，共同聚焦在母婴安全上。”
邓燕玲认为，医务人员具备专业的知识和技能，患者通常是在生病的情况下，在需要得到帮助和治疗的状态下，去寻求治疗和沟通，双方之间有需要和被需要的一种关系；医务人员尊重患者的权利，耐心倾听，了解他们的意见和建议，促进双方的交流平等，以便提供更好的治疗和服务护理。“有时候产妇和家属因为紧张情绪、病情、疼痛等原因，会表现出不愉快或不合作态度，作为具备专业能力的医护，更多地会想办法了解患者和家属的担忧和不满，保持冷静而理性去处理问题，给患者提供专业的建议，让他能够理解病情需要和治疗方案，从而增加患者的信任和合作度，这才是避免双方摩擦，提升大家对我们工作认识和配合度的办法。”
作为一线和患者接触最多的医护人员，护理人员在工作当中的决定和行为，是直接关系到病人的生命安全，责任心、细心和耐心缺一不可，护士要及时关注病人的病情变化和需求，确保他们能够得到及时的治疗和护理。“作为助产士，我们要坚持站在患者的角度去思考问题，尊重他们的感受。面对经历分娩疼痛的产妇，她们会控制不住地大喊大叫，手脚乱踢乱动，更需要我们去理解他们的感受，尽可能地给予她们精神上的支持和鼓励。”“有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”，产妇在分娩时，一个人在产程中努力几十个小时，助产士的一句暖心话，能给她们带去非常大的能量与支持。
邓燕玲也反复提到，在护理工作中，医护是不可分离的，高效的团队协作能力，可以让医生根据患者的病情及时调整治疗方案，更好地治疗患者，团队共同地应对各种医疗挑战，特别是在面对紧急病例时，最大程度确保医疗安全。“无论是遇到单个病例还是面对特殊的防护时期，医生和护士都是携手去应对的。”
随着护理学科的不断发展，邓燕玲也提到，大家在迎接新生命时，也持续加强对产妇全方位的护理支持，尤其是对产妇的人文关怀。“为了缓解产妇紧张的心理，我们提供专业助产士为产妇进行导乐分娩，全流程地为产妇讲解分娩的每个环节和可能会遇到的情况，提升产妇的生产信心；同时，我们也鼓励产妇的家人陪产，减少他们对分娩过程的恐惧。作为中医院，我们持续发挥中医优势，通过中医药技术，如中医砭石会阴按摩等，减少产妇会阴疼痛、减少撕裂、降低侧切、缩短产程，帮助孕妈增强自然分娩的信心。”
今年5月12日，既是护士节，又是母亲节。“我先成为护士，后来也成了两个孩子的母亲，今年的护士节，对我而言是双重身份的纪念。”作为产科护士，邓燕玲每天在见证新生命诞生的奇迹，陪伴着孕妈们经历怀孕、分娩到产后的各种阶段。“我见过很多的母亲在分娩时承受极大的痛苦，见过新手妈妈们的不知所措，也见过大家看到孩子时，眼里的幸福和喜悦，特别能感同身受和体会到大家作为母亲的伟大和无私。我会在产后对产妇说‘你太棒了，你当妈妈太伟大了’。正是因为经历过分娩的紧张和慌乱，希望第一时间把肯定和鼓舞传递给产妇，因为承担起‘母亲’这份责任真的不容易”。
邓燕玲也提到，作为两个孩子的母亲，因为工作“时差”，陪伴孩子们的时间并不多，她也格外珍惜和孩子们的相处和交流。“我会把日常工作中的欣喜和他们分享。我儿子会跟他的小伙伴介绍我是护士，会打针、接生小宝宝等技能，他们为我的职业感到自豪。孩子们也会经常在我上夜班的时候打电话给我说‘妈妈我爱你’，这也是作为母亲获得的来自孩子的无私的爱。我希望所有的孩子都能够珍惜和感恩母亲所带给他们的一切。我也很爱我的母亲，希望所有的母亲节日快乐，身体健康。”
统筹：南都记者李榕
采写：南都记者谢萌