在积极响应和强化消费者权益保护工作的背景下，近日，四川省宜宾市保险行业协会召开了一场消费者权益保护工作会。此次会议吸引了38家三级保险机构和27家中介会员单位分管消保工作的负责人参与，旨在进一步提升保险服务质效，加强行业自律，优化消费者权益保障。
会上，宜宾市保险行业协会秘书长对《国家金融监督管理总局办公厅关于优化调整银行业保险业消费投诉监管通报范围的通知》和《关于印发〈保险行业异常投诉识别指引〉的通知》等文件进行了深入解读，并对《宜宾保险行业异常投诉识别工作实施细则》进行了无记名投票表决，最终获得全票通过。此外，会议还宣导了《宜宾保险业“服务质效提升年”活动方案》，并组织学习了即将于2024年5月1日起施行的《国家金融监督管理总局行政处罚裁量权实施办法》。
会议指出，宜宾保险业“服务质效提升年”活动旨在推动保险机构全面树立“人民至上”的经营理念，做好消费者权益保护工作，是防范化解金融风险、维护社会稳定的重要举措。各会员单位需进一步增强使命感、责任感，将监管要求和人民需要融入保险业的经营管理之中，确保法律法规成为公司客户服务的“基准线”。
会议强调，全体会员单位应以中国特色金融文化为引领，匡正行业风气，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的原则。同时，要创新宣传方式和内容，大力宣传消费维权工作和放心消费示范创建活动，为营造良好的消费氛围贡献力量。此外，会议还鼓励各会员单位发挥调解组织、社会监督等各方作用，共同构建消费者权益保护协同共治新格局。
对于具体的工作要求，会议提出了以下几点：一是各会员单位要围绕监管要求，聚焦“服务质效提升年”的重点工作，紧扣目标任务，落实职责分工；二是持续加强对监管规定、内部制度的培训力度，提升业务知识和个人素养，确保保险服务能力的持续提升；三是开展行业全面大排查，针对消费者投诉量大、反映集中的问题和领域进行专项治理，确保排查取得实效；四是着眼长远，创新探索，通过依法合规展业、热情高效服务，增强保险业的社会认可度。
此次会议的召开，标志着宜宾市保险行业协会在加强消费者权益保护、提升服务质效方面迈出了坚实的一步。未来，各会员单位将共同努力，为消费者提供更加优质、高效的保险服务，推动宜宾市保险行业的健康发展。
（供稿单位：宜宾市保险行业协会）
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