“这个调解结果，我是能够接受的，感谢咱们网格员的真情服务，为我彻底解决了停车的烦恼。”5月11日，在聊城市东昌府区新区街道办事处莲湖社区，走出小区物业办公室的居民徐先生深有感触地说。
五年前，徐先生的车在地下车库发生剐蹭，向物业索赔未果，一直拒绝支付物业管理费。而物业公司因徐先生不缴纳物业费，而将其车牌号码在智能系统中删除，导致徐先生车辆长达五年不能进入小区安全停放。日积月累，双方积怨越来越深，小区网格员了解这一情况后，迅速梳理问题根源，并对双方进行小姐劝说，通过讲事实、摆道理、说法理、谈人情的耐心劝说，双方终于达成调解协议。物业承诺减免徐先生3年的车辆管理费；同时徐先生需要补缴2023和2024两年的物业费，随后徐先生将拖欠的物业费一次性缴纳完毕，矛盾纠纷得以圆满化解，双方对于处理结果均表示认可和满意。
随着社会发展，基层治理面临着众多新问题，新区街道办事处充分发挥网格员覆盖广、无死角的优势，探索实践“网格+调解”基层治理模式，努力将基层矛盾纠纷调解在网格内、化解在萌芽状态，实现了“小事不出格、大事不出镇、矛盾不上交”治理目标。为提高群众信任度和支持率，新区街道教育引导网格员听民声、达民意，靠前服务，真诚为民，赢得了辖区群众的信赖和支持。小区楼顶的太阳能热水器，因为年久老旧导致漏水，居民孙先生苦不堪言，伴随天气渐热，污水散发阵阵恶臭，严重影响孙先生及其邻居的生活。得知情况后，社区网格员刘凤霞采取“背对背”沟通方式，分别与每层居民进行谈话，了解楼顶太阳能使用情况，动员废弃太阳能的居民一起拆除，一场邻里矛盾纠纷因网格员的及时介入得以有效化解，邻里关系得到进一步改善。
几年来，网格员们不辞辛苦，进门入户，听民声，搞服务，搭建沟通桥梁，成为促进邻里和谐的靓丽风景线，为助力构建善治和美幸福新区做出了积极贡献。
（大众日报·大众新闻客户端记者 薛良诚 通讯员 李超 赵立华）