极目新闻评论员 吴双建
5月10日，据“黑猫投诉”消息，4月18日，K先生（化名）搬家，通过德邦快递把价值15万元的9个箱子从北京寄到上海。第二天他被告知：车辆发生自燃，他的物品在运输中被全部烧毁。K先生称，9个行李箱是他在北京8年来的全部家当，包含几千上万元的奢侈品、电子产品、明星周边和重要证件。然而，德邦称总共只能赔1万元，其中保价4万元的电脑也只能赔1250元。K先生感到绝望，想要重新协商，却被客服一再敷衍、拖延。（据5月10日经济观察报报道）
据报道，K先生的损失是快递公司的责任，原因是运输车辆自燃导致的。从这个方面来说，快递公司给消费者合理赔偿理所当然。
然而，消费者不仅得不到合理赔偿，甚至保价4万元的电脑，也只能赔1250元，这让人疑惑：那保价的意义何在？
在消费者看来，保价的金额应该是快递公司赔偿的金额。比如说，寄递时保价4000元的物品，如果遗失或毁坏，快递公司就应该赔偿4000元。事实上，在快递公司看来，可能并非如此。一些快递公司对保价物品的赔偿，有更复杂的计算规则，还有的公司明确了每一单赔偿的上限。甚至，还有的公司对保价的定义都提供了几种方式，让消费者云里雾里。
此前有媒体报道称，中消协认为，快递企业对“保价”的解释与消费者的理解存在分歧。其中，快递企业的“保价”规则属于最高赔偿限额，实际赔偿时要根据快件的损毁情况确定具体金额，最高不超过保价金额。普通消费者对“保价”的理解是物品出现损毁情况，快递企业应当按照保价金额进行赔偿。
据了解，各快递企业提供“保价”选项时，都是简单的勾选，并不提供简单明了的服务介绍，那些烦琐复杂的条款，消费者根本没时间细看或进行深入研究。
回到德邦快递这件事上，快递公司是基于什么规则得出只赔付1250元，目前并不知情。但可以肯定一点，如果消费者知道4万元的电脑遭遇损失，快递公司只赔1250元，那恐怕也不会花200元去保价。
对快递公司来说，按照协议将物品安全送达，是责任也是义务。哪怕消费者没有选择保价服务，快递公司同样应该对消费者的损失进行合理赔偿。现在连保价的物品赔偿都敷衍、拖延，无疑有店大欺客之嫌。就此，1250元的赔偿金额是如何计算出来的，德邦快递有必要公开做详细说明。
同时，这对消费者是个警醒，你认为的“保价”并不是快递公司眼中的“保价”，交钱时不能交得迷迷糊糊。如果消费者对保价服务中的条款不熟悉，可以现场询问业务员相关事宜，在充分了解之后再下单也不迟。
对快递企业来说，真不能店大欺客。在客户寄递物品时，有义务简明扼要地告知对方保价服务的真实含义。不能收钱时收得痛痛快快，赔钱时赔得不情不愿。如果有违公平交易的规则，对消费者的不公平，最后只会坏了自己的声誉。
（来源：极目新闻）