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每年的汛期，是水务热线人最为忙碌的时候，往往都是与时间赛跑，跑出热线积水工单处置的温度和加速度。对于市民反映的道路积水问题，浦东新区始终高度重视、快速反应、消除积水，用心解决困扰市民的排水急难愁盼问题。
一、提高认识，动员培训齐上阵
为切实提高汛期积水类热线工单的处置效率，浦东新区召开汛期热线工作动员会，针对2023年6·24、7·21和9·11三场暴雨期间的积水集中投诉点位，要求严格落实防汛措施，并邀请浦东生态局城运管理和热线平台就汛期市民热线积水类工单处置工作开展培训。
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二、现场检查，高发点位回头看
为落实积水诉求高发点位的防汛责任，浦东新区针对热线梳理出的集中积水投诉点进行成因分析，制定针对性积水消除措施，安排养护单位根据实际情况采取工程措施或管理性措施进行改善积水，并督促其加强管道日常养护疏通和养护区域内雨水排河口排查。同时，开展积水热线集中投诉点位的“回头看”，对于检查发现的问题隐患，逐一销项整改，对一时难以整改的，要求按照“一点一方案”的要求，落实应对措施，切实做到闭环管理。
三、数字赋能，绩效管控强推进
为加强养护单位的排水服务意识，切实发挥考核“指挥棒”作用，浦东新区每月编制网格及热线工单绩效分析月报，统计分析各养护标段的工单处置数量，倒逼养护单位提高巡查力度、设施修复效率及作业规范度，并注重挖掘每月各标段的跨前服务典型案例，加以绩效加分的正向激励，提升各标段的为民服务意识。同时推动热线数字化转型，实现绩效月报的多维度统计，充分发挥热线作为领导决策的“千里眼和顺风耳”、行业管理“补短板、强监管”的“推进剂”作用。
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信息来源：浦东新区防汛办
微信号 ：shfxwxh
新浪微博 ：@上海防汛