近期，南方都市报收到佛山市民爆料称，“平时我们家每个月燃气用15-30立方米左右，但往前倒查有一次夏天抄表显示，两个月用了燃气84立方米，收费近300元，一家三口烧饭洗澡，夏天燃气会比冬天用的还多吗？”此外，家住佛山南海桂城的何女士还发现燃气公司收费随意、抄表数时有虚高等诸多问题。
南都记者随之梳理网络各大平台及各种网络民意反馈渠道，发现市民对佛山燃气价格相关问题的疑虑主要集中在换表后燃气价格陡升、燃气费用波动不定、燃气表读数存在误差、燃气抄表周期混乱等几个方面。为回应市民关切，即日起，南都佛山将推出系列报道，深度聚焦剖析佛山燃气读数、收费及其他相关问题。
部分月份用气量虚高 夏天比冬天用的燃气多
何女士称，今年4月中旬，燃气公司短信通知未能远程本月读数，需要业主自行上网报数。这种情况此前从未发生过，因此她查看了自家燃气表并上网翻查了过去几年的所有燃气缴费记录，发现许多疑点。
据何女士提供的缴费记录显示，2023年12月18日，何女士家抄表读数为2770立方米，2024年02月18日，抄表读数为2794立方米，两个月用气24立方米，按佛山市居民管道天然气阶梯价格第一梯度计价，燃气费81.6元。
“4月中旬我家燃气表显示读数为2799，难道这两个月我们只用了5立方米燃气？这低得有些不正常。”何女士非常不解。
翻阅往年燃气缴费记录，燃气费的“高低起伏”更令何女士疑窦丛生。微信查询的读数显示，2020年9月至11月，何女士一家用气0立方米，7月至9月，用气84立方米，5月至7月，用气14立方米，5月前一个计费周期的用气量，甚至达到惊人的111立方米，远远超出正常用气波动范畴。“夏天两个月用气84立方米？我们家冬天都用不到80多立方的燃气。”一直往前倒查至2018年，发现此种情况多次出现。据何女士反映，她家长期都是两大一小三口人居住，每个月的用气量和收费不应该出现这么大的偏差。何女士怀疑，燃气公司可能存在抄表不实和多收费的情况。
记者调查：
大幅波动非个例 有人双月燃气费陡升3倍
不仅是何女士，近期，有不少市民向记者反映，自家燃气用量曾出现大幅异常波动的情况。
与何女士同住一小区的刘女士（化名）告诉记者，自己一家六口，在2022年11月至2023年01月两个月时间里，燃气读数显示用量190立方米，而往年同期用气量在每两个月60-150立方米之间，最高增加了2倍有余。更令人奇怪的是，随后的1月至3月，用气量马上缩减为上个计费周期的一半左右。而且，刘女士反映，2021年后的燃气费明显比2021年前高了不少。2021年后其小儿子已入读幼儿园，早餐和午餐都不在家里吃，但家里燃气用量和燃气费却不降反升，令人费解。
家住南海大道的市民李女士（化名）也向记者透露，自家常住4口人，大儿子读高中常年住校。自家2019-2020年平均每两月用气量在40-50立方米左右，但2019年10月到12月，她家燃气表也经常出现让人费解的数据，有一次出现了用量0立方米的情况。紧接着，在下一次抄表记录上,显示两个月用气量达到了惊人的154立方米，是日常平均用气量的三倍。
走访中，多名受访者向记者表示，自家这几年生活习惯稳定，也没有更换燃气灶、热水器等设备。面对波动的燃气费，市民希望燃气公司能有个解释。“难不成我们呼吸的是燃气而不是氧气？”有市民发出如此质疑。
燃气公司：
存在错抄、多收费
就消费者反馈的燃气计费问题，记者以市民身份拨通燃气供应商——南海燃气公司电话，相关工作人员告诉记者，何女士一家燃气表的异常，部分是燃气公司远程抄表传输数据错误所致。
具体来说，何女士一家2月18日2794的读数为远程抄表所得，3月12日，工作人员实地抄表读数为2778，证实了远程抄表存在偏差，多扣了16立方米的费用。
“包括所谓的夏天燃气费比冬天还高的情况，可能也是传输导致的错误。”该工作人员表示，公司希望与何女士约定时间上门检查，排查传输端问题。
“目前，公司主要采用远程电子抄表，一般每两个月进行一次，每年三月进行人工安全检查和抄表。老式有线燃气表因技术限制，会出现无法正确抄表的情况。在这种情况下，未读取的用气量会在下次抄表时累积显示，从而导致用气量读数出现大幅上升。”对于读数为0以及没有抄表记录等情况，南海燃气工作人员如此解释。
已经发现问题，为何不通知消费者？一位南海燃气的工作人员告诉记者，目前，该司会在计费少于实际用气量或用气量超过150立方米且大于上周期数据三倍时，电话通知消费者或上门检查，以防漏气风险。读数为0时，因读表人员无法判断是未用气还是读数问题，也不会致电或上门核实，而是根据下个计费周期数据进行综合判断。
至于燃气费波动过大问题，工作人员猜测，可能是季节差异、消费者使用热水器习惯所致。“冬天由于标定温度加热温度更高，热水器零冷水模式持续加温等原因，耗气量会比往日增加很多，如果使用完热水器不关闭，累计耗气量可以达到很高的数值。”该工作人员称，今年现场检查时，检修人员曾留意到，刘女士家热水器有零冷水功能。
不过，刘女士对这一说法并不买账。“冬天气温都差不多吧，怎么煤气用量差这么多？”记者查询发现，根据佛山市气象台发布的2022年、2023年气候公报，2022年11月，佛山平均气温22.4度，12月，平均气温13.9度；2023年1月，平均气温14.6度，2月，平均气温18.0度，3月，平均气温20.8度。
南海燃气工作人员亦坦言，在没有实地排查的情况下，无法确认燃气费波动原因。“若确认因公司问题导致多收费用，将积极配合退款，或将多收款项作为预存金抵扣后续费用。”
此前，有媒体报道称，南海燃气出现读数错误事件。同类事件频发，市民应如何应对？工作人员表示，目前，客户可以选择自己在“南海燃气”微信公众号报数缴费，或在每次远程抄表后，核对通知表底数与自家燃气表读数，减少因传输问题导致的错抄多收费现象发生。
燃气计费关乎基本民生，南都记者将长期关注。如您遭遇类似问题，也欢迎拨打南都新闻热线4008866166或扫二维码通过我们的网络报料平台联系我们。
采写：唐小松