5月10日，客户某女士将一面写着“慧眼识骗局 服务温暖人心”的锦旗送到工行咸阳三原县支行，感谢工作人员细致入微、专业过硬的服务，为其挽回经济损失4万元。

原来，5月6日一位中年女士走进工行咸阳三原县支行营业室查询近期银行卡流水，工作人员发现客户3月份新办的银行卡上，在4月1日有一笔4万元入账，但在几分钟内，这笔钱先后两次转出，立刻察觉到异常，便询问客户这笔资金的来源和转出的原因。客户称是朋友因银行卡额度不足，借用银行卡转入一笔劳务费，出于对朋友的信任同意请求，在其指导下通过手机银行进行了操作，由于心里不踏实，现前来银行查询。

经工作人员进一步了解查询，4万元入账来自某消费金融有限公司，随即辅导客户查询其个人征信报告，发现客户名下新增一笔4万元贷款，此时客户如梦初醒，意识到自己遭遇了贷款诈骗。在工作人员的安抚和建议下，客户保持冷静，回家后约其朋友见面，朋友承认其事实，客户妥善处理了此事。5月9日，客户再次来到网点，工作人员辅导客户通过手机银行申请提前结清该笔贷款后，进一步宣导金融法规，出借金融账户威胁自身资金安全、影响征信，属于违法行为，金融消费者必务增强防范意识，保管好个人信息，客户喜极而泣。

此次事件的成功处置，不仅体现了该行员工高度的职业敏感性和责任心，也展现了银行网点在保护客户资金安全方面的积极作为。工行咸阳三原县支行积极践行金融为民理念，持续培养员工对“新型”诈骗手段的识别能力，帮助广大群众远离诈骗，守好自己的“钱袋子”，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。（李福平 焦飞）