高高在上的态度，是WPS收费混乱的根本原因
近日，有多位网友投诉金山办公旗下WPS软件存在套娃式收费情况，相关会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员层出不穷，认为极大侵犯了消费者的知情权与选择权。
据媒体报道，消费者吴女士称，自己于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，能够使用AI。但今年4月，吴女士发现AI功能不能继续使用，咨询后被告知之前是赠送的体验，现在体验到期如需继续使用则要购买推出的AI会员。
对于会员体系复杂的问题，WPS工作人员表示，WPS全新的会员体系正在灰度测试中，共有3种会员：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。
而针对用户提出的“推出一项功能就要单独收费”，WPS相关负责人也作出了回应，其表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”
其言外之意便是，过去开放AI功能是金山办公发福利的做法，而AI功能开始投入商业化后，自然不能免费开放，必须再次购买方可使用。
而据澎湃新闻报道，深圳市消费者委员会消费纠纷专家评审委员会专家邓永认为，WPS的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。
但一家独大，营收连年快速增长的WPS似乎并没有将保护消费者权益置于较高的位置，导致其“加价无商量”行为愈发严重。受访专家认为，“套娃式收费”此前在其他领域也有类似情况，经过国家有关部门整治以及激烈的市场竞争，情况有了明显改善，而我们也期待有一个稳定、明晰的国民办公软件。