作者：汉川生态环境执法

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2024年4月29日，汉川市12369平台接到群众信访投诉反映“某乡镇农业公司粉尘排放严重影响村民日常生活，希望有关部门能尽快处理”。

接诉即办，高效处置信访投诉问题。在接到投诉的第一时间，环境监管执法就赶赴现场，实地调查相关情况，在确定被投诉单位确实存在粉尘扰民的问题之后，环境监管执法人员秉着“执法与帮扶并重的理念”，在指出企业相关环境问题的同时，针对企业的现状提出了切实可行的整改建议。企业负责人也深刻地认识到自身在环保方面的不足，对环境监管执法人员提出的整改建议表示真诚的感谢，并保证一定会加快整改进度。

用心用情，为民办实事赢五星好评。现场调查处置完毕后，环境监管执法人员又及时与信访人沟通，向其反馈了调查处理相关情况及企业的整改方案和承诺。信访人对环境监管执法人员的工作态度、处置情况表示非常满意，同时向现场执法人员表达了真挚谢意，并在“12369”信访投诉平台对环境监管执法人员的信访调处工作给出了“五星好评”。

“每一起诉求，都是一次命令”。为切实有效解决群众身边的各类环境问题，提高群众的满意度和幸福感，近年来，孝感市生态环境局汉川市分局始终坚持环境信访无小事，以“接诉即办”的工作态度，用心履职尽责、用情解决群众诉求，用实际行动解决群众身边的急难愁盼，还群众一片碧水蓝天。