“微笑服务”点亮政务服务新形象

政务服务环境是展示城市文明服务水平的重要窗口，是展现营商环境成果的明信片。无棣县政务服务中心作为直接面向群众、服务群众的窗口，以“微笑服务”为切入口，创新服务举措，全方位提升服务水平和效能，不断提升群众获得感、幸福感，点亮政务服务新形象。

氛围营造 热情微笑服务

政务服务大厅显著位置摆放“微笑服务”，电子屏幕循环播放“微笑服务”宣传语，营造文明、温馨的服务环境。帮办代办人员全天在岗，热情微笑地为办事群众引导、答疑。排队取号、引导分流、咨询解答、打印复印、代填资料……在为前来办事群众热情周到服务中，一句句暖心的话语,一次次甜美的微笑,一项项感人的服务,都是政务服务工作人员把服务记在心上,把责任扛在肩上。

规范培训 展现文明风采

组织开展窗口工作人员服务礼仪系列专项培训，细化各项要求和标准，推动建立窗口服务标准化体系。围绕“微笑服务”的工作要求，重点学习了接待群众过程中的微笑注目礼仪、欢迎礼仪、引导礼仪等方面内容，要求窗口工作人员面对企业群众热情微笑服务，礼仪规范、亲切和善，充分展现政务服务工作人员的专业素养。工作人员践行“微笑服务”理念，在日常工作中以一言一行传递文明理念，引导办事群众做文明事、说文明话、做文明人。

温暖服务 突出服务特色

政务服务中心大厅内设置“红色”图书角，集学习教育、党建活动、便民服务、宣传展示、共享阅读于一体的党建工作新平台；开放温馨母婴室，供有需要的办事群众休息、使用；优化政务服务，全力推动“一件事一次办”，充分发挥“互联网+政务服务”的优势，引导自助服务机使用，有效减少办事群众等待排队时间。

下一步，无棣县政务服务中心将持续推进文明窗口服务提升，形成“微笑服务”浓厚氛围，为办事企业和群众送上热心、暖心、贴心的服务。（刘云）