2024年4月10日上午10时左右，绍兴饭店客房经理接到一个特殊电话：客人李先生提出其腿脚不便，当日退房后酒店可否帮其夫妇送到高铁站，且因其购买的是下午16点30分的高铁票，酒店可否给予延迟退房时间。
Golden keys
金 钥 匙
客房经理在接到电话后，将此次送站任务委托给当班金钥匙冯国斌负责，冯国斌在接到任务后向客人详细询问细节和用车要求。在交谈中得知这位老先生是中国民族艺术研究院常务副院长李凤洲先生，是当代的著名书法家，此次行程与其夫人来绍踏春游玩。因当天正值“兰亭书法节”召开嘉宾报到的日子，前厅部员工均有较多接待服务工作。经综合考虑过后，安排金钥匙王连胜利用下班时间送李院长夫妇到高铁站，并且提前向高铁站询问了解走绿色通道的注意事项。
为了给客人带来极致的入住体验，酒店为客人办理了延迟退房，同时客房部为客人送去了精致的小点、水果。
下午3时，金钥匙王连胜联系好车辆后早早地等在了客人的房间门口，考虑到李院长腿脚不便，还随身携带轮椅方便客人出行。
由于目前高铁绍兴北站正处于扩建中，高铁接送车辆只能到达离车站约1公里外的停车区域，接送路途远且不便。王连胜了解到这一情况，在接上李院长夫妇后便告知他们：等下进站会协助其上车后才会离开，李院长夫妇深受感动。在送站车上，王连胜主动向李院长添加微信，嘱咐下次来绍可以提前联系帮忙安排。
到达高铁站后王连胜联系了车站内值班人员说明情况，征得允许后推着轮椅走绿色通道将李院长夫妇送至站台。
离别之际，李院长夫妇表示此次绍兴之行虽然只有短暂的一天时间，却给他们夫妇留下了深刻印象，同时赞叹绍兴不愧是历史文化名城，人文、景点丰富，还是一座很有温暖的城市，有机会还会再来绍兴，再次入住绍兴饭店！
事后李院长向王连胜发来微信：已安全抵达并表示再次感谢！
绍兴饭店是一家五星级旅游涉外饭店，古朴典雅的建筑群配以白墙黑瓦、曲径回廊、小桥流水、花木扶疏，具有浓郁的江南民居特色。
关于「金钥匙」
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