近日，浙江杭州一位网友发布视频称，自己洗澡时被舒肤佳香皂里面的刀片划伤了腰部，伤口长达10余厘米。这已经是近一个月内舒肤佳第二次被曝出产品中含有刀片。
对此，舒肤佳母公司，宝洁的相关工作人员表示：我们高度重视，目前正在与发布上述视频的消费者积极沟通，以获取进一步信息并及时跟进，“我们第一时间对生产流程和工艺开展及时排查，确认在生产过程中不可能出现类似刀片的异物。关于近期发生的相关事件，品牌已主动向当地市场监管部门报告情况，积极配合相关事实调查工作。”
值得注意的是，这样的回应并没有得到消费者认可，网络上关于“舒肤佳香皂含有刀片”的议论仍在议论中。
事实上，近年宝洁旗下产品已出现多次产品安全问题。
据此前环球网的报道，2021年12月宝洁旗下潘婷等产品被检测出一级致癌物苯，引用宝洁集团当时的回应：苯洗护产品不涉及中国市场。每天接触产品中检测到的苯的含量预计不会对健康造成负面影响。但出于谨慎考虑，正在进行召回在美国生产的潘婷等4个品牌的多款喷雾式洗护产品。包括潘婷、植感哲学、澳丝袋鼠和Waterless的部分干发喷雾类。
据此前虎嗅新闻的报道，2023年6月年舒肤佳香皂因含有荧光剂而被消费者质疑，并迅速登上微博热搜，舒肤佳方面回应称：为了调节香皂的色泽在纯白香皂的配方中添加了微量的调色成分，正常使用不会对皮肤产生影响。对于这一回复，网友并不买账，有网友质问到：什么叫添加了微量的调色成分？香皂是否含荧光剂请正面回答。
据央视新闻报道，2024年4月宝洁公司因产品包装存在儿童安全缺陷（洗衣凝珠的外包装可能会在拉链轨道附近裂开，若儿童不慎接触或摄入，可能会导致皮肤或眼睛损伤）召回约826万件在美国和加拿大销售的汰渍、Gain、Ace和Ariel等品牌的洗涤产品，产品生产时间主要在2023年9月至2024年2月。官方信息显示，被召回产品包括美国市场约820万件、在加拿大销售超56700件，在中国市场销售的产品不在召回清单之列。
对于宝洁而言，在中国市场逐渐“失势”的情况下，近年频发的负面事件更像是“雪上加霜”。
据宝洁截至3月31日的三季度财报显示，实现营收202亿美元，同比增长0.6%，同较预期相比低2.4亿美元。在大中华区，销售额同比下滑10%，其中高端护肤品牌SK-II销售额下降30%。
近两年，面对业绩增长困境，宝洁也试图改变，譬如出售沙宣大中华区业、关停高端护肤品牌Snowberry天猫官方旗舰店、停产高端美容仪品牌OPTE、关闭First Aid Beauty天猫官方旗舰店等。
在蓝鲨看来，宝洁在中国市场的发展本就面临激烈竞争，旗下频发的负面事件无疑是增加了宝洁在中国市场增长的难度；另外，消费者对于品牌的信任度对于市场的拓展至关重要，于宝洁而言，需要采取积极措施来应对这些负面事件，并重建消费者信任。