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昨天(5月7日)星云有客对外宣布,公司入选杭州市钱塘区大创小镇高层次人才创新创业项目,并获得政府近2000万投资。
星云有客创始人柯尊尧告诉见实,这笔融资更像是 政府对产业的扶持,政府并不占有公司股份。此外,投资协议还约定,除此次分批到账的2000万人才项目投资外,其它面向企业扶持的相关政策,星云有客也同样享有。
据悉,同一批获得投资的企业数量在10家前后,其中与私域业务相结合的数字化服务型企业仅有星云。 柯尊尧表示,或下列相关条件,是促成此次投资的原因: 在企 业的过 往履历合格, 创始团队及人员组成情况优质,过往获得知名投资机构投资,企业所处赛道未来发展趋势向好等情况。
值得留意的是,近几年,私域蓬勃发展下,企业数字化转型逐渐成为增长关键,为此提供专业服务的私域服务商也备受重视。 但 在当下市场大环境下, 私域服务商的 融资案却 几近枯竭, 这几年鲜有新融资消息传出。 在这样背景下,星云有客的 这次投资获取就更受关注。
柯尊尧在和见实对话时提到, 这次不占股份的投资与传统投资大不相同,政府并无其他额外要求。 体现出包括政府在内的更有耐心的投资企业对于国内私域服务商,数字化服务商的支持与青睐。未来或会看到更多地方、更多类似案例出现。
据柯尊尧透露,当地 政府还推荐了政府旗下的产业基金与星云有客进行进一步洽谈,目前正处第一阶段,或在不久后会有新融资确定。而现在,我们暂时先回到这次投资的相关细节与对话中去,如下,Enjoy:
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01
政府的支持是对私域服务商的肯定
见实:这次投资案中,评估入选企业,政府和融资机构关注哪些关键因素?
柯尊尧:我们之所以能够获得杭州市钱塘区大创小镇的投资,主要是基于我们团队的人才优势和公司的创新定位,以及产品在市场上竞争优势。
他们认为,只要拥有一个可靠的团队,并且选择了正确的发展方向,即便在经济形势紧张的情况下,企业也能在区域内实现持续发展。这正是他们愿意支持和培育的优秀企业类型。
我们公司在所处领域取得了显著的业绩,包括网红主播、消费品牌和线下零售等。我们的业绩每年都在以50%到100%的速度增长,并且今年有望实现盈亏平衡。此外,我们的产品在特定场景和行业内已经建立了领先地位和独特优势。
举例来说,我们拥有70%的头部带货型网红主播和达人作为客户,这在行业内已经形成了一定的领先优势。
在产品能力方面,我们不仅在私域领域有所建树,还实现了公私域的联动,帮企业沉淀了全域用户资产,并在AI领域,如AI图文和AI视频,以及与客户共同创造的社区化、社交化场景中取得了显著成果。
更为重要的是,杭州在电商和直播领域处于全国乃至全球的领先地位,这为我们在杭州取得的成就和政府的投资支持提供了肥沃的土壤。
见实:是否有特定的资金用途要求或限制?
柯尊尧:这次杭州市钱塘区政府展现出了极大的支持与信任,并未对我们的运营施加过多的限制。
无论是税收、业绩增长、上市计划,还是公司的经营和人员规模,政府都没有提出具体的约束条件。
杭州市政府看好我们所处的行业前景,并将我们视为值得扶持的高层次创新创业人才,因此没有给我们增加额外的负担。
实际上,政府对我们的唯一要求是希望我们能够持续在杭州发展,为当地经济做出贡献。如果在未来几年内公司计划上市,而我们选择离开杭州,那将违反我们之间的协议,这是完全合理和必要的。
见实:那你们这笔资金的使用有何规划?
柯尊尧:我们对资金的使用有着明确的规划,主要集中在两个关键领域。首先,也是我们最重视的方向,是产品的持续研发与创新。
过去三年,我们在公私域联动方面取得了显著的产品沉淀和技术积累,未来我们将继续利用AI技术进行产品迭代升级,同时引入外部的大型模型能力,实现行业应用型创新。
其次,我们将继续以电商和直播为核心,发展公私域联动业务。国内市场的平台已经非常成熟,我们预计未来几年,海外市场也将逐渐成熟。特别是以TikTok为代表的平台,已经将全球电商和直播推向了新的高度。
我们计划将产品推广至海外市场,并结合当地特色进行创新,这将是我们接下来的重点投资方向。
02
私域服务商市场正在渐渐回暖
见实:你怎么看现在的私域市场的发展?
柯尊尧:私域市场的回暖已经在进行中,但我们应该对快速回暖和大规模增长持一个理性的预期。
尽管某些领域如人工智能、硬科技和新能源正迅速增长,对于新经济、新消费和数字化领域,增长潜力虽大,但预期应更为审慎。
私域市场是一个涵盖广泛的商业领域,其核心在于增强品牌和企业的营销数字化能力,进而通过会员和用户资产实现品牌的沉淀和增长。
私域的发展需要企业达到一定的品牌成熟度,拥有一定的品牌影响力和用户资产,这样才能更有效地利用私域策略。
在过去几年中,我们主要服务于品牌客户,观察到这些企业大致可以分为三类:
首先是网红主播,他们通过个人IP打造品牌,建立与粉丝之间的信任经济,这是私域价值沉淀的有效途径。
其次是各品类中的优秀品牌,它们在市场中建立了坚实的基础,并形成了自己的品牌资产和公私域一体化的会员体系,通过我们星云有客产品的赋能从而实现更优的发展。
另外是线下业态品牌,包括电商平台发展起来的电商品牌和拥有线下连锁店的连锁品牌,它们需要建立与公域的信任关系,进而沉淀到私域。
私域的发展需要企业在品牌基础上,通过产品技术能力形成公私域联动的会员体系,并构建健康的私域与公域关系。
见实:现在企业都在提升人效方面下了很大力气,这个数据上,你们有何变化?
柯尊尧:人效是我们公司自成立之初就非常重视的一个方面。我们的产品自2021年推向市场后,我们专注于产品的市场渗透力和团队效能提升。
从2022年到2023年,我们的人效实现了翻倍,今年虽仅过半,但已有约30%的增长。
这一增长背后的原因有三个:
第一是我们在主播、达人及电商品牌领域服务了一些头部客户,提升了品牌影响力,为人效提升带来了附加价值。
第二是我们的团队稳定性强,员工业务能力和产品成熟度提高,对客户行业的理解加深。
第三是我们产品的客单价在行业内较高,旗舰版年费约4万元,至尊版接近9万元,我们在产品迭代上的深入和创新,吸引了更多客户选择高版本产品。
见实:AI技术在提升公司人效方面起到了多大的作用?
柯尊尧:AI技术在提升人效方面起到了显著作用,主要体现在两个方面:
首先是我们内部员工使用AI工具,无论是在客户联系、线索获取还是研发效率提升上,都有明显的帮助。
其次是我们的客户在使用我们的产品时,得益于集成的外部大型模型能力,如星云有客的“即氪AI”模块,它提供了文本、图像、海报和报表生成的能力。这使得客户能够快速生成高效的营销内容,并处理会员数据和交易数据,显著提升了运营效率。
03
成功的融资为未来市场发展奠定基础
见实:近期看产业动态,政府在创业投资领域的投入似乎越来越显著,力度也在增强。党媒最近也提出了培养耐心资本的观点。这次扶持过程中,有什么实际感知吗?
柯尊尧:从数量和规模上看,确实有显著的变化。以我们公司为例,早期的三轮融资主要来自国内外知名风险投资机构,如高瓴资本、IDG资本和联想创投。但从2022年底到2023年全年,我发现超过70%的风险投资机构都是政府背景的基金或投资机构。
此外,不同地方政府的基金和投资政策都具有很强的地方产业特色。他们不仅提供资金支持,更希望通过资金和政策扶持,促进地方经济、人才和产业生态的协同发展。
他们非常关注企业所在的领域、企业在该领域的表现、过去的成就以及未来的发展潜力,以及企业对当地产业可能带来的积极影响。
以杭州市钱塘区的投资为例,他们不仅看重我们团队和发展方向,也非常关注我们的平台所能产生的生态效应。
我们服务的对象包括主播、达人、电商品牌和线下零售商,他们之间以及与企业、政府和产业带之间都能产生强烈的联动效应。这也是政府支持和认可我们的一个重要因素。
见实:这几年私域行业的服务商在融资金额和数量上似乎有所减少。服务商对私域的贡献更大,为什么融资环境反而变得更加严峻了呢?
柯尊尧:这种现象并非私域行业所独有。首先,整体经济环境和资本市场的变化使得融资变得更加困难,难度比以前增加了数倍。
这是宏观经济环境的影响,而不仅仅是私域这一特定细分行业。在这种大环境下,大多数行业都会受到一定的冲击。
其次,从投资和资本的角度来看,无论是企业还是资本方,以及投融资行业,对企业发展潜力的评估标准和关注点都发生了变化。
过去,人们可能更注重通过资本手段实现企业的快速规模化增长。虽然这仍然是一个基础要素,但现在仅仅依靠这一点已经不够。
企业需要在快速增长的同时,通过健康的业绩表现、客户的复购率和续费率,以及企业自身的盈利能力等多重维度来展示其长期发展潜力,以获得融资。此外,产品与行业相比的差异化竞争力也成为资本评估企业的关键因素。
值得注意的是,政府对我们的支持也是对私域服务商赛道的一种认可。因此,我们有理由相信私域服务商的市场环境正在逐步改善,未来将展现出更大的优势。
见实:市场化投资基金对SaaS和TO B类创业团队的关注趋势,近期会有乐观变化吗?
柯尊尧:关于市场化风险投资的趋势,我一直在与我们的股东进行深入沟通。去年,市场确实出现了一些变化,大多数资本对SaaS和TO B类创业团队持观望态度,实际投资活动较少。
然而,今年春节过后,我注意到许多优秀的投资机构,包括我们的老股东,都在积极寻求合作机会。
他们不仅关注企业的增长潜力,更重视公司的盈利能力和产品的市场竞争力,尤其是产品与AI技术、全球化市场的结合程度。
我认为,当前的资本行情是合理的,估值趋于理性,且略有增长。尽管资本对这些领域持续关注,但实际投资动作不多。
不过,从去年底到今年,一些地方政府的产业基金已经开始积极行动,他们更注重企业的健康和可持续发展。
基于我对市场的判断和对公司未来发展的信心,我相信在今年下半年或明年年初,我们将看到市场化投资基金对SaaS和TO B类创业团队的更多关注和积极的投资活动。
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