五湖四海皆“桂客”，游玩北海皆放心。2024年“五一”假期，北海市旅游市场持续火热，全市累计接待游客241.05万人次，同比增长26.07%，实现旅游收入22.18亿元，同比增长30.32%。为了让群众在北海游得安心、舒心，“五一”期间，北海市市场监管局多管齐下，不断创新监管手段，深化放心消费环境创建工作。5月1日至5日，北海市市场监管部门共接收消费投诉举报471件，每万人次游客投诉量同比下降16.4％，其中计量投诉、停车收费投诉、海鲜餐饮投诉、物业投诉分别同比下降69.2%、48.1%、38%、36.4%，海鲜餐饮欺客宰客投诉继续实现零投诉，良好的旅游消费环境赢得了群众的认可。
推行“规范价格+简案快办+严查宰客”执法模式
规范海鲜合理定价。该局组织执法人员，指导各景区海鲜餐饮店经营者对商品进行合理定价，劝导商家下调海螺价格，同时规范“一池一签”，做好明码标价，让游客享受物美价廉的商品和服务。推行“简案快办”执法新模式。围绕经营户是否亮照经营、是否明码标价、计量器具是否经过检定、索票索证是否规范等方面开展监督检查，针对部分经营者销售高价海鲜产品未明码标价的违法行为，予以迅速纠正、立案处罚。严查欺诈宰客行为。针对出现的少数不法商家通过错算点菜单金额欺骗消费者的新型手法，该局以曝光一批、处理一片的雷霆手段，目前已查办相关案件17起，对3家海鲜餐饮店黄牌警告，有效遏制宰客现象。
创新“专职队伍+执法哨点+准字标识”监管手段
组织海鲜餐饮别动队。对重点海鲜餐饮监管对象开展全天候监管，综合运用错峰监管、抄告承诺、调看监控等执法手段，严打海鲜餐饮违法经营行为，形成强大震慑。设立执法哨点。在银滩、侨港景区设立4个“市场监管综合执法哨点”，采取定点定人定岗不间断巡逻执法模式，“零距离”对摩托艇、沙滩车、太阳伞租赁等项目标价、计时等经营情况开展督导，第一时间回应游客诉求，现场处理消费纠纷。创新计量监管方式。结合“标准砝码+实物比对+准字标识”三项措施，对计量器具作弊、短斤少两等损害消费者权益的违法行为铁腕整治。
实现“督办整改+快速处置+AI监管”闭环管理
建立消费投诉定期分析制度、暗访评估制度。周期梳理消费投诉焦点问题清单，综合评价涉旅消费市场整治行动效果，成立暗访组对旅游行业经营乱象开展暗访和消费者满意度调查，发现问题立即举一反三、以点带面整改，推动旅游消费环境整体提升。建立“消费投诉马上办我来办”快速处置机制。向消费者公布辖区市场监管部门负责人、经营单位负责人的联系方式，推动消费纠纷当面解决、当场化解。建成北海海鲜餐饮智慧监管系统。线上线下齐发力，实现全程视频监管和“在线巡检”，让AI监管成为调解纠纷和查处案件的得力助手。
来源：北海市场监管 悦北海综合编辑
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