出品 | 广告智库 编辑 | 张小虎
大家好，没想到有一天，麦当劳会因为辱骂消费者翻车。
事情是这样的：
一位顾客去麦当劳和平桥店点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐，但是在顾客拿到套餐想喝可乐时，可乐却从杯盖与杯沿间流出弄脏了衣服，后面顾客注意到了这是杯沿变形所致，于是便联系服务员希望免单，麦当劳服务员也同意了。
到这里事情还算很正常！
结果回去之后，顾客却发现退款通知的退款原因居然写的是顾客是傻X。
于是顾客马上进行投诉，当天下午麦当劳门店店长也及时联系上该顾客进行道歉，并表示下次到店会补偿一份小食。
甚至后续麦当劳苏州和南通区域负责人也出面，代表官方给顾客道歉，并表示后续会做出相应教育和处理。
整个事情就是这样，怎么说呢，上班怨气重很正常，私下发泄也很正常，但这么光明正大的辱骂，还真是有点不行呢，毕竟员工代表的是公司，稍有不慎就很容易翻车。
而事情曝光后，也在网上引起了热议，但这次网友的声音也不再是一边倒只骂服务员，而是各有各的立场和观点。
比如觉得就是服务员的问题：
明明是工作出错没做好，还不能让人说了嘛？
或者是觉得员工不认可完全可以继续沟通，为什么非要整个备注骂人。
觉得退款要求不合理可以不退，然后有些话私下说得再难听都行，拿出来说就有问题了。
还有觉得这种员工一点服务意识都没有。。。
而除了觉得员工做不妥的，也有替服务员喊冤的：
可能不知道退款原因顾客能看到，这种话心里骂骂就好了。
没说错，但是打工人不能说出来。
即使正确的事，也不能说的太直白。
虽然员工做法欠妥，但可以理解。
当然也有觉得是顾客是不是无理取闹了。
可乐免单可以理解，整单免单感觉有点不合适。
还有觉得顾客也是被惯的。
虽然有些网友并没有指责服务员，但无论顾客行为怎么样，员工用文字侮辱顾客确实是不妥的，私底下发泄吐槽完全都可以，但这样明目张胆的辱骂确实很容易招来不必要的麻烦。
而说完员工，麦当劳的公关在这场事件中，也算是比较及时的，从门店店长道歉到区域负责人道歉，并对相关员工进行了教育与处理，还表示后续也将继续加强培训与管理。这样的回应态度和时效性上确实还行。
不过辱骂就是不对，错就是错了，只是幸运的是这次很多网友站在了员工的视角去理解，然而其他品牌的员工就没这么好运了（虽然他们确实更过分）。
这让叶灵也想到了之前网友和家人在江西南昌某一汽丰田4S店买车时，工作人员在得知消费者打算一次性全款购车后，便希望他们贷款购买，过程中消费者父亲声音大了一些，就开始遭到工作人员的言语攻击及驱赶。
并且视频中工作人员也是各种辱骂，什么“现在不卖了，请你们出去。”“不买就滚”“买个10万块的车叫什么啊，价格都给你了，你又定不下来，还要叫。”等奇葩发言，看完真的很让人气愤。
去年国庆每天都被挂在热搜上的李佳琦翻车，其根本原因不仅是79块钱的眉笔贵，而是阴阳消费者没钱，看不起打工人，让消费者感觉到了不尊重。
还有之前耐克专卖店员工瞧不起农民工，原因也是一个农民工带孩子买衣服遭侮辱歧视，女员工将孩子挑好的衣服拿走，这样赤裸裸地歧视，尽管后续官方道歉也还是引发网友的强烈不满。
以及之前屈臣氏在线上平台开启了0.01元抢面膜的年货节活动，但用户去了直播间投诉提货受阻却被主播嘲讽，“为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。
虽然相比之下，麦当劳这次只是做法有些不妥，并不像上面那些员工那么偏激，但无论具体情况如何，这些行为确实也都给个人和品牌带来负面的影响。
毕竟，员工是企业的形象代表，在与顾客的互动过程中，他们扮演着重要的角色。所以这也给企业敲响警钟，除了提升员工的专业素养，加强员工在待人接物方面的能力同样重要。
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