“感谢农行全体职员……很耐心，态度很好，万分感谢。”近日，农行南海松岗永隆支行收到了一位老先生的亲笔表扬信，信中感谢并赞许该行工作人员专业、高效、细致，帮助他成功支取“沉睡”了26年的存款及利息。
不久前，杨老先生在家整理老物件，无意间翻出一本泛黄的存折，打开一看，是一本于1997年开户的农行旧存折，最后一笔交易记录停留在1998年，余额为1500元。惊喜之余，杨老先生又发愁，不知时隔二十多年，这笔存款是否还能取出。怀揣着忐忑的心情与陈旧的存折，杨老先生第二天早早来到农行南海永隆支行，咨询工作人员。
由于存折开立时间太久远，期间银行系统版本已多次升级，现用业务系统无法查询到相关信息，年轻的“00后”工作人员拿着这本“年纪”比自己还大的存折，一时间也无从下手，连忙请示内勤行长。了解事情经过后，农行南海永隆支行的内勤行长孔淑芳立即向上级行汇报情况，申请调阅历史凭证，并耐心宽慰杨老先生：“老先生您放心，钱存在农行绝对丢不了，我们会帮您解决的。”
本着“想客户所想、急客户所急”的原则，孔淑芳与同事们在接下来的两周内，利用每晚营业结束后的时间，翻阅了数百份客户档案，最终核实了杨老先生的存款信息。他们还发现，除了存折上显示的1500元余额外，杨老先生还有两笔无卡无折存款，本息共计12000元，于是立即通知杨老先生带上身份证件与旧存折，到网点办理支取手续。
“以前看新闻报道，有人说在银行存了几十年的存折成了一叠废纸，取不出钱了。所以我也只是抱着试一试的心态。没想到你们这么尽心负责，太感谢了！”接过厚厚一叠现金，杨老先生的喜悦之情溢于言表，连连向网点工作人员道谢。
一封感谢信，一份肯定与鼓励，蕴含着客户对农行金融服务的信赖与支持。未来，农行南海松岗支行将继续切实践行“金融为民”理念，不断提升金融服务的深度、广度与温度，增强人民群众的体验感和满意度。（文/黄彦华）
