（一）
据人民网、昆明日报等权威媒体公布，云南旅游连续几年投诉占全国榜首，投诉数量占全国旅游投诉的30%左右。而投诉多是低价购物游导游强迫游客购物，有的游客还在网上曝出了云南导游强迫购物的“谩骂”录音和录像。
在我国旅游市场，因纯玩团价格是特价游（又称购物团）团费的三四倍，故全国各地乃至境外的旅游线路低价团、特价游颇受部分游客青睐，但为何一到云南就投诉声鹊起，以至云南旅游投诉竟成“全国之最”？
日前，带着这个疑问来到云南，报名参加了一个眼下价位已不算低价团的特价游，姑且称为“平价游”吧（因去年8月云南省政府特地发文“清理下架不合理低价游”【云政发{2023}21号】。此前，云南双飞六日游的低价为288元、588元甚至还有0元——作者注）。
据导游说法，去年夏，省里发文“一刀切”低价团后云南只剩下纯玩团，价格太高一下没了游客，故如今，价格比纯玩团便宜约三分之一、比原低价团高二三倍的“平价游”团应运而生，算是一种过渡或缓冲。
（二）
随着旅游行程的深入，谜题渐渐有了眉目。原来，云南特价游与各地特价游是有所同、有所不同的。
所同的无非是价格和形式，譬如价格上，有去贵州双飞六日游299元、青甘小环线双飞六日游299元、越南双飞六日游599元、泰国双飞六日游899元、台湾双飞八日游2300元等，这均与云南昆大丽线或昆腾冲芒市线或昆西双版纳线的双飞六日游288元等有异曲同工之妙；而形式上，特价购物游也都有游客报名年龄限制、人数限制（二人起报）甚至户籍地域限制，当然“游购捆绑”是必然的，以至于特价游直接被称购物游，以示与纯玩游的区别。
而云南特价购物游与各地的不同，导致了云南旅游投诉繁多的“一枝独秀”，以至于云南省政府不得不发文痛下杀手一刀切掉低价购物团这个“毒瘤”。不同有四：
一是旅游线路偷工减料的不同。
各地特价购物团游玩的景点线路还是与纯玩团一样，所不同的无非是游玩时间缩水、游玩景区交通费可能要自理、游玩吃住宾馆档次不同等。譬如在贵州，大家去看的景点都是黄果树瀑布、小七孔、西江千户苗寨（俗称黄小西）等经典景区；在甘青环线，大家去的也都是依次的塔尔寺、茶卡盐湖、青海湖……；在泰国，大皇宫+芭提雅或清迈清莱的二条线路已人尽熟知；去老挝，双飞双动的线路基本如出一辙；去法国，也绝不会少了埃菲尔铁塔……如此，虽因旅游团费不一拉开了各游客的吃住档次，还有自费部分多少、游玩时间不同等，但千篇一律的是：都看到了当地的著名景点，也可谓不虚此行。
但云南的购物团却是别出心裁在景点线路上偷工减料。譬如云南丽江纯玩团走的是玉龙雪山高山大索道海拔4000多米，但购物团走的却是玉龙雪山腰间没有一丝雪的下索道——云杉坪索道，上山后发现仅仅就稍微拉近了一点拍雪山顶的距离（哈，纯属上山浪费）；纯玩团看的戏是张艺谋导演的《印象丽江》，而购物团看的则是剧院售票处无人问津的《丽水金沙》；纯玩团在洱海是大游船可上南诏风情岛等，购物团是小游艇只在洱海里瞎兜一圈结束，毫无洱海美山美水的印象；纯玩团可能去大理的名胜——崇圣寺三塔，购物团却只在大理古城的购物街里转，街上多是浙江义乌的商品；纯玩团去看的是香格里拉特有的地貌——长江第一湾，购物团却不去了……，如此这般，购物团的游客只能说是来过了云南、却没能看到云南的名胜古迹。故这购物团其实根本无特价优惠、而是只配低价，且还多了无穷无尽的购物，令人感叹浪费时间白来云南，要看云南景，还得来一趟。那这投诉，还能不多么？
二是云南胜景接待能力已达饱和？不应再接待游客。
据解释，因有的经典景区为安全起见限流，故游客不能去，譬如玉龙雪山的高山大索道、张艺谋的《印象丽江》高山剧场等，也不知高山大索道等景区是真的人流饱和，还是因购物团不予安排或是导游不肯去辛苦排队抢票？虽说云南也全额退还了高山索道费，但如真的是景点饱和、人满为患，就不应再对外开放接待游客，而不是搞什么低索道“云杉坪索道”替代。因如看没有雪的山、云杉林+高山草甸，那云杉林又不是云南独有的树种，何必飞往云南看云杉？（云南的旅游合同里虽都写着“如高山大索道限流改为云杉坪索道，但没说明高山大索道是上雪山、云杉坪索道是无雪的山腰，更是根本没让游客自行选择，而是一律高山上不去就全强制安排去山腰云杉坪）。
众所周知，国内著名胜景——敦煌莫高窟、世界自然遗产贵州梵净山等也都实行限流，导游为给团队拿到票，有时需连夜去辛苦排队，从未听说莫高窟或梵净山的票没拿到、就给游客安排“莫低窟”或“附近山”的，也不是一句简单的退费就行，人家游甘青大环线主要就冲着莫高窟来，你退还莫高窟票钱、你还能退还双飞的钱吗？如北京天安门广场说句限流不进人了，那还算到过北京吗？如到柬埔寨遗漏了大小吴哥，那还算是去旅游吗？看瑞士少女峰海拔4100多米峰顶白雪皑皑，也从未听说限流让游客坐低一层索道（少女峰上去需二层索道）在无雪的山腰仰望雪山顶+退部分门票的。
所以，如景区真的已饱和限流，那就不要再接待游客，譬如安徽黄山以安全为主有钱也不赚，已几次在网上向全国公告景区人满不再进客（旅游团去前都已预约），自然也不会用山腰、山脚来替代黄山莲花峰，起码要让游客自行选择是否需要替代吧。
三是云南个别旅游宣传或营销，几近欺诈。
譬如，玉龙雪山的云杉坪索道海拔仅3000多米，与甘青环线上的青海湖、四川黄龙（九寨）线属同等海拔地区，但无论是非常成熟的甘青环线、还是游客众多的四川黄龙（九寨）线，这些旅游大省都没宣传叫游客买氧气瓶傍身（也确实基本不需要），就丽江的导游会在抵达山脚时叫游客去买比平时药店贵10多元一瓶的氧气，结果好多人上索道后，就把碍手无用的氧气瓶扔了，造成资源和游客钱财的双重浪费。
像这种旅游安全品携带，本应是旅游出团通知时附注提醒的（这样游客会根据自身需求作准备），而不是临到山脚了吓唬人买。譬如去斯里兰卡，旅游出团通知里会贴心地提醒游客当地蚊子很多、进宾馆不能开门窗请自备防蚊用品；而不是千里迢迢抵达斯里兰卡宾馆后，让游客毫无防备大开门窗、再在宾馆商场买比外面价格高得多的防蚊用品（谨慎不开门窗的游客基本不需买）。旅途中，一个70多岁的陕西游客抱怨说，即使是去平均海拔4000米以上的西藏旅游，也要么是旅行社或住宿酒店赠送氧气，要么是出团通知提醒游客注意高原反应可喝红景天、自备氧气包等，也没有让游客到了拉萨再买高价红景天边喝边游、或购高价氧气瓶抱着走的。
在云南，个别导游为推销黄龙玉，甚至利用人们对北京奥运会奖牌“金镶玉”的了解不够，而误导游客说“金镶玉”的玉是来自黄龙玉，其实，“金镶玉”中的玉是来自青海的昆仑玉。虽昆仑玉、黄龙玉各有千秋难分高低，但不能撒谎欺骗游客。有游客感叹说，云南旅游派来的不是导游而是导购，不仅明导还兼暗导，听说一景区的导游因自家亲戚在景区里摆果摊，就每次带着游客驻足摊前5-10分钟休息，结果这小小的摊位一年净利润十多万……
最搞笑的是丽江玉龙雪山蓝月谷景区的电瓶车票，也不知为何故意明确误导游客，门票上写有“云杉坪下部站—白水河—境潭湖（可选）—听涛湖—大巴停车场”字样，可见电瓶车线路以及蓝月谷景区内有三个电瓶车停靠站。为准点赶到大巴停车场集合，在游玩时间有限的情况下很多游客都自愿放弃了那写着“可选可不选”的境潭湖一站，但真是天晓得，蓝月谷景区的最美主景却就在那一站！而第三站“听涛湖”说是瀑布，却令人觉得只要你在自家较粗的自来水管下砌一堵墙，就能拦出这一道细微到几乎看不出的水流来。这也让人流到这景区的最后一站后，会“非常自觉”地毫不逗留、直接赶赴向“大巴停车场”的车。这是景区为限流、分流游客而故意在票面上设计写的？为何景区不希望游客看到其最美丽的风光？寻思至今没明白。
四是云南人外表Man实则输不起？
众所周知，低价购物游赌的就是游客能购出、甚至购超旅游的原成本，这样“购物游”才能持续发展下去，故购物成了特价购物团可持续发展的重要一环。但既然是赌，就要愿赌服输，谁能保证赌常赢？除非是黑社会，嘿。
故各地乃至境外购物团的导游，都压力山大，因肩负着引导旅客购物的重任，有时遇到一车人“零购物”“少购物”也就难免有几句不客气的牢骚话。但在云南，导游的期望不是打破零购物、而是人人购，因期望过高难免失望就大，故有时会出现胁迫人、骂人、打人甚至拿砖块追打游客等极端现象（都曾见诸报道），有的还报警引来了警察。
虽各地导游都在购物中有些许提成予以激励，却为何云南导游的期望值特别高、赚钱欲望特别强？乃至于能把云南游客的欢快一路游变成烦心一路购？盲目瞎猜测一下，也许是一方水土出一方人，云南人别看外表很Man，可能输不起。如确实是这个原因，那云南省政府特地发文一刀切掉低价购物团，是何等的英明和果敢啊！
（三）
从景点线路的偷工减料名不副实、到景区饱和却还接客以次充好的替代、直至几近虚假的宣传和营销，云南旅游终成了部分游客的购物噩梦。
以上种种，究竟是云南旅游过度开发、导致从业人员过多素质良莠不齐，还是部分云南人好逸恶劳不肯从事其他行业的辛苦工作、只贪图从游客口袋里掏钱的舒服赚钱方式？以至于云南不能像各地一样靠发展旅游来带动消费，而是非要靠游客吃力、无奈甚至变相被迫地消费来维持旅游发展，这也使有些人产生了去云南旅游是“被骗去”之感，如此造成恶劣影响。
日前浙江一四人组合的旅游大叔队，在云南一路购物每人消费了上万元，搞得他们一点游兴也没了。在返程候机时他们有所醒悟地道，云南人千方百计以低价旅游团费骗游客来，就怕你不来云南，结果一路叫你买这买那，让你为云南经济作贡献。一个山西刚晋级的美丽婆婆接口道，她把自己十年前从云南旅游购回一直珍藏的6000元翡翠手镯，今年送媳妇当见面礼，谁知媳妇拿去一鉴定竟只值500元，亏得媳妇明事理知晓是婆婆让人骗了，不然将造成婆媳矛盾。闻言买了上万元翡翠玉石的二姑娘心神不定了，立马电话托人要去鉴定，不料却被鉴定师婉拒，鉴定师幽默笑说，万一届时你去法院打官司还要连累我鉴定人做证，不想惹这麻烦事。这下刚购买了藏药的江苏人也慌了，因药不比其他商品，如若有问题会直接损害健康。最后一上海大姐说，如云南货都像“老凤祥”黄金、“同仁堂”药店一样货真价实、名不虚传，那大可在各地经营直销（现时网购更是方便），又何必要辛苦诱惑人来云南旅游时硬着头皮购物呢？如真假难辨、名不副实，则云南旅游的声誉自然一落千丈。
确实，想云南经济的支柱产业有烟草加工业、生物资源开发创新产业、传统矿产业、水电为主的电力产业和旅游业等，而云南的烟草早就在全国打开了销路，云南的鲜花、普洱茶等也闻名遐迩，矿产业与电力产业则底蕴丰富，那云南人为何非要把游客千方百计请进云南消费，而不是把云南如雷贯耳、保质保量的好货品牌打出云南打到海内外呢？这样，不就能尽早实现云南省政府的指示目标“破解‘游购捆绑’、‘以购养游’问题，让游客自愿购、自由购”了？
旅游，需好山好水好心情。故要发展旅游，就要让当地的经典名胜更具影响力、旅游服务更完善，才能让游客慕名而来、欲罢不能，而非动小心思专门盯着游客的钱包算计。看目前的云南，有胜过其他省市、特别重旅游有担当敢作为的政府，有大刀阔斧改革纠正的政策和举措，相信云南旅游的面貌终将焕然一新。（记者透视）
资料链接：
2023年8月25日，云南省政府颁发了《关于加快推动旅游高质量发展 守护好云南旅游金字招牌的意见》，其中第四节“依法整治促市场”中第15条指出“从严查处不合理低价游违法行为”，明确“清理下架不合理低价游产品”。第16条则提到“严厉打击强迫购物行为”，明确“依法依规从严查处导游强迫游客购物和购物场所一对一尾随销售、包厢式销售、限制游客自由进出等强迫及变相强迫购物行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
也就是说，云南省政府重视旅游事业，专门发文整治投诉最多的“特价购物游”，在接着的第17条明确指出“不得安排旅游团队或以其他名义变相安排旅游团队到指定购物场所购物的规定”，“破解‘游购捆绑’、‘以购养游’问题，让游客自愿购、自由购”。