视觉障碍乘客计划去虹桥火车站 地铁站工作人员提供帮助

【信源】上海地铁二运

【编辑】Samuel

去年，上海地铁为进一步优化轨道交通出行服务，推出了“爱心预约”项目，行动不便的乘客可通过预约平台预约车站的爱心接力。2号线广兰路站区“畅行High智慧”服务团队始终扎根一线、真诚服务，为乘客提供出行指引、寻人寻物、暖心救助、爱心接力等服务.。

5月6日早上6:10左右，2号线广兰路站车站值班员何飞虎通过集团运营管理平台-爱心预约板块上登记的信息，联系到乘客张先生，与他确认了爱心护送的接应点位。原来，张先生是位盲人，想要去虹桥火车站，便在爱心预约平台预约了护送服务。与此同时，工作人员蒋磊已提前在车站5号出入口等待张先生。不一会儿，乘客便达到了出入口。

由于张先生有视力障碍，蒋磊赶紧上前搀扶，通过5号口自动扶梯很快就顺利到达站厅，又一路指引乘客通过服务中心开启的无障碍通道进站，再乘坐电梯达到站台，等待徐泾东方向的列车。

列车停稳后，蒋磊小心地将张先生扶上车，并为他找了一个座位，告诉他到了虹桥火车站站后，会有工作人员上车接应，让乘客放心。何飞虎则致电目的地虹桥火车站站，告知了张先生乘坐的车次号和车门编号，以便目的地站工作人员接应。

“爱心预约”服务的推行，为乘客提供了全路径无障碍的“爱心接力”，使得乘客寻得工作人员的帮助更为便捷，也更人性化。2号线也将立足本职业务，保障安全运营的同时，为有特殊需要的乘客提供热情服务和人性化帮助。