银行工作是一种综合性的金融服务，全面深入了解客户，精准把握客户的需求，是我们开展工作的重要和关键的环节。

随着金融市场的发展，银行业上下需以目标客户为基础，针对其客户不同进行细分，根据客户不同的需求，有选择的进行金融产品的营销和客户服务。而我们现面临的客户多数为存款和贷款需求的客户，开展业务之前需了解和分析客户，了解客户，知晓客户的基本信息，大概包括客户的姓名、年龄、联系方式、职业等。

无论存款和贷款都需知晓以上信息并建立客户基本信息，分析客户基本需求。客户是有闲余资金还是缺少资金，有闲余资金，是准备存活期还是定期，近期是否有资金运用的情况，介绍目前利率，可根据客户需求推荐适合的存款。缺少资金的，可了解用途，打算做什么，用于哪里，根据不同的客户现状的需求，推荐不同的贷款模式，如：按揭，先息后本等。

根据客户需求，站在客户角度考虑问题，提供相应的专业化金融服务。简而概之，收集客户信息，确定客户需求，提供优质服务，获得客户认可。

黄岗支行 朱梦雅