“五一”假期，邵阳站熙熙攘攘，旅客们携带行囊，脚步匆匆。而在这喧嚣之中，总有一群人在坚守、忙碌和奉献，为来来往往的旅客提供着细致入微的服务，守护着每一位旅客的出行安全。“95后”客运员杨柳就是其中一员。
一天六七百次问询的悉心解答
帮助乘客改签
“请问我这趟车应该前往哪个检票口呢？”“我已经改签过一次了，还能再改签吗？”“手机突然没电了，哪里可以充电呢？”……各种旅客咨询，一天下来，杨柳要回复六七百次。
从联系重点旅客的接送，到解答关于列车时刻、车站设施、改签政策等各种问题，再到帮助旅客寻找遗失的物品等等，杨柳的工作很琐碎，但她从未有过一丝的厌烦，始终以耐心、专注和热情，为旅客提供细致入微的服务。因为她知道，每一个问题背后都有着旅客的期望和焦虑，只有用心解答，才能让旅客真正出行畅快。
今年是杨柳在邵阳火车站工作的第八个年头，也是她连续八个“五一”假期在岗位坚守。尽管工作辛苦，但每当看到旅客满意的笑容，听到他们真诚的道谢，她就感到无比的满足和自豪。
除了日常的工作外，杨柳还每天都会对自己的服务进行总结和反思，以提高服务水平。“服务岗的工作虽然辛苦，但每当能帮助到旅客，确保旅客的乘车不受影响，我就感到无比满足。”
日行两万步的忙碌坚守
尽管杨柳的岗位主要在服务导台，但她的身影却频繁穿梭在候车厅、服务台、站台、检票口之间，车站的每个角落都留下了她忙碌的身影。
“五一”假期，邵阳站的日均发送旅客量高达两万余人，其中不乏老幼病残孕等行动不便的旅客。面对这些特殊旅客，杨柳总是格外细心和耐心。
“这几天重点旅客比平时要多些。”杨柳介绍，有出行需求但行动不便的旅客，可预约铁路部门的重点旅客服务，铁路部门提供专人引导接送等温馨服务，让他们的出行变得轻松便利。一天下来，杨柳联系接送了十余位重点旅客。
在繁忙的工作中，杨柳总能迅速洞察到旅客的所需所求，无论是为旅客指路，还是提供其他帮助，她都尽心尽力，用自己的实际行动诠释着一名车站工作人员的责任与担当。
4月30日，杨柳在候车室巡视时，突然发现一名小孩突然抽搐，情况危急。她迅速反应，利用广播寻找医生，并紧急拨打120求助。在她的及时援助下，救护车很快赶到现场将孩子送往医院。事后，杨柳不仅关心孩子的健康，还细心地留下妈妈的联系方式，并主动协助改签车票。她的细致与关怀赢得了旅客的赞誉和感激。
忙碌的时候，一天下来，杨柳的步数能突破两万步。她知道，每多走一步、多看一眼，就能为旅客提供更加安全、便捷的服务。而这份责任和担当，正是她作为一名车站工作人员的初心和使命。
“为他人带去便利是一件快乐的事”
帮老人找回孙儿遗失的电话手表
5月2日下午，一位焦急的老人急匆匆地来到服务台前。原来，她的孙子不慎丢失了电话手表，而列车即将发车，时间紧迫。面对老人的焦虑，杨柳迅速上前，用温和的语气安抚她的情绪，并耐心地询问了手表的特征和丢失的地点。
杨柳立即通过广播帮忙寻找，并通知车站的工作人员协助寻找。不一会儿，一位热心人便拿着手表出现在服务台前。老人家激动得紧握着杨柳的手连声感谢：“真是太感谢了！没有这块手表，孙子会非常着急的，现在终于可以安心上车了。”
这样的温馨场景在杨柳的工作中屡见不鲜。无论是解答疑问、提供帮助，还是安抚情绪、传递温暖，杨柳都敏锐捕捉到旅客的需求和困扰，并以细心、耐心的服务赢得了旅客们的信任和感谢。
面对服务工作的压力与挑战，杨柳始终保持着乐观向上的心态。她深知，作为一名车站工作人员，自己肩负着为旅客提供温馨、便捷服务的重任。她坚信，帮助他人、为他人带去温暖与便利是一件无比快乐的事。这份快乐和满足感让她在工作中找到了自己的价值和意义。
工作之余，杨柳还积极投身于志愿者活动之中。她用自己的实际行动为旅客提供更为周到、细致的服务，用自己的爱心和热情让旅客的出行之路更加顺畅、安心。
来源丨邵阳新闻网
作者丨周超 龙皓
编辑丨海杰 二审丨孙成学 终审丨刘成群
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一起来，看这个“五一”邵阳如何宠粉……
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