↑点击上图立即领取↑
点击添加客服领取其他备考资料
应急处突类题目在结构化面试中较为常见，此类题目常常会结合考生报考岗位模拟生活工作中等易见的紧急情况、突发事件等，聚焦工作实务。常见问法：“如何处理”、“如何解决”。需要考生结合题干给定身份，根据问题妥善处理。基于此，作答时要避免套路化、模板化，突出解决实际问题的能力。
↓点击图片领取面试考前冲刺热点60题↓
点击添加客服领取备考资料
中公教育特别推出，1元抢省面三大特权，面试特别研发学习包5本套，《张红军解析政府思维》、《王健面试核心热点大盘点》、《肖鹏直击考官测评9大要素》、《柏立群分类审题训练20题》、《代静文面试1题3答》，赶快点击下图领取↓↓↓
点击添加客服领取其他备考资料
例题展示
假如你的领导和同事都去外地开会，你负责留守科室。此时，你的同事小朱曾接待过的服务对象前来办事，你发现其报送的材料不齐全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而该业务又不属于你的职责范围。你会怎么办?
中公教育特别推出【省考面试·重点题型技巧点拨】，各类题型透彻讲解，答题技巧融贯面试，知识补充言之有物，灵活作答答出风采！点击下图立即领取↓↓↓
点击添加客服领取其他备考资料
存在问题
1.没有突出核心问题的解决。考生在作答中会将问题逐一解决，例如“情绪安抚、联络小朱、申请权限办理”等，且针对每个问题的作答篇幅无明显差距，导致作答的重点不突出，核心问题的解决办法不多样，甚至有效性不强，最终未向考官展示在实际工作中解决问题的能力。
2.答题模板套路。面对群众上访问题或情绪不佳等，均用“带到会议室，端杯热茶”解决。且所有应急处突类题目作答均有总结预防，如：“我会认真吸取此次经验教训，在未来工作中会......”。此种作答模板严重，易引起考官反感。
中公教育特别推出【省考面试·中公原创示范作答】，高压考场上声/眼/态/情如何配合？如何个性化答题，答出自己的风采？中公面试主讲甄选题本示范作答，点拨答题精髓！《中公原创示范作答题本&逐字稿》（电子版），面试五大题型覆盖综合分析、计划组织、解决问题、应变类、人际类等！点击下图立即领取↓↓↓
点击添加客服领取其他备考资料
技巧点拨
1.重点解决核心问题。本题中由于小朱未一次性告知，且又不属于我的业务范围。处理时除了与群众说明之外，必须要与小朱核对所缺材料的必要性、该材料能否由我单位补办、是否有其他合理解决途径等，如“网络线上办理”。若材料不能补办且很重要，不能办理也要尽量降低给群众带来的影响，如：“材料邮寄，办理好后送上门”“联络附近网点上门办理等”。给出群众能接受的处理意见，突出服务意识，解决核心问题让群众满意。
2.增加解决问题的具体动作，杜绝模板套路。在本题中，群众现在急需自己的问题得到解决，所以接待群众时除了“端杯热茶”“安抚情绪”等做法之外，“耐心倾听群众诉求，解释目前小朱外出，自己不太熟悉的情况，并做出保障，一定会给出解决方案让其放心”，会让考官耳目一新。
3.总结预防不说空话套话。不论问题在不在“我”，亦或是问题是否经常性发生，总结预中最重要的就是我们要预防的问题到底是什么。在题干中需要预防的问题就是小朱未说清，群中不知晓。需要做的就是建议领导对办事流程、办事材料等内容展开培训，亦或是建议领导在门户网站或是线下宣传栏张贴各项事宜所需材料清单。
省考面试
三大特权
省考面试
进阶学习包
省考面试
中公原创示范作答
政治素养【预售】
仅需29元
省考面试
考前热点冲刺60题
更多课程点击下方咨询客服