淘宝作为中国最大的电商平台之一，其客服体系一直备受关注。近年来，不少消费者发现，与淘宝客服沟通时，往往并不是直接与淘宝的正式员工交流，而是与一些外包公司的员工进行沟通。那么为什么淘宝的客服基本都是外包的呢？

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外包客服，是指企业将客服业务委托给外部的专业服务公司来承担。这些外部公司通常拥有专业的客服团队和先进的客服系统，能够为企业提供高效、专业的客服服务。对于淘宝来说，选择外包客服的方式，能够降低自身的运营成本，提高客服效率，从而更好地满足消费者的需求。

从经济角度来看，外包客服有助于淘宝降低成本。雇佣和培养一支庞大的客服团队需要大量的资金投入，包括员工薪酬、培训费用、办公场地等。

而通过外包方式，淘宝可以将这部分成本转嫁给外部公司，自身只需支付一定的服务费用。这样，淘宝可以在不增加自身负担的情况下，实现客服业务的拓展和优化。

此外，外包客服还能帮助淘宝提高客服效率。外部公司通常具备丰富的客服经验和先进的管理体系，能够快速响应消费者的问题和需求。

与此同时，外部公司的客服人员通常具备较强的沟通能力和服务意识，能够为消费者提供更为满意的服务。相比之下，淘宝自身组建客服团队可能需要较长时间来培养和提高员工的综合素质。