“你好，我父亲目前在海南省人民医院检查治疗，身体已无大碍，真是太感谢你们了，没有你们的帮助我都不知道该怎么办才好。”一通电话的到来，让海口站客运值班员叶庆楚放下了悬着的心。
4月26日9时54分，叶庆楚正在组织Z386次旅客乘降时，对讲机里突然传来Z386次列车长紧急呼叫：“海口站值班员，Z386次10号车厢有一位旅客突发疾病，需要下车治疗。”
“收到！”叶庆楚接到求助后立即赶往10号车厢，看到旅客初先生面色苍白，大汗淋漓，捂着腹部不停呻吟。他立即拨打120急救电话，并在医护人员的指导下采取急救措施。
客运值班员何立云迅速推送轮椅到站台，将初先生和其坐在轮椅上的爱人耿女士转移至候车室。在等待医护人员的过程中，叶庆楚一边与旅客家属取得联系，一边安排客运员雷丰禧为患病旅客送来温水，协助办理退票手续。
10时20分，救护车到达出站口，何立云、叶庆楚和雷丰禧3人协助医护人员将初先生送上救护车。
由于耿女士乘坐轮椅行动不便，口齿不清，无法陪同就医，为了让初先生安心去医院治疗，车站工作人员主动承担起帮忙照顾耿女士的责任，协助她上洗手间，为她提供午餐，不停安抚缓解她紧张的情绪。
15时20分，经电话联系，在医院治疗的初先生身体已无大碍。随后，初先生的朋友也到达海口站接耿女士，车站工作人员在核实后，办理了交接手续。耿女士向车站工作人员表达了谢意，脸上也终于露出了久违的笑容。
旅客朋友陪同老人选择铁路出行时，有基础疾病的老年旅客提前备好常用药品，遇到问题或困难，可向铁路工作人员寻求帮助。
如果您家里老人行动不便
可以提前通过
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或拨打铁路客服电话12306
进行重点旅客预约服务
以铁路12306App为例
操作步骤如下
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文图：记者 朱永乐 通讯员 雷丰禧 李泳锌
编辑：黎书琴
审核：赵灯 赵岳
监制：曾佳梅
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